新飞锦华专卖店无故拒发冰箱订单
网友保保_rpx1o6u4
已完结
事由：1、本人于2026年6月3日在抖音商城APP该公司入驻商户：新飞锦华专卖店下单一台新飞72升银色冰箱。商品名称：Frestec/新飞【27升-108升】小型家用节能冰箱适合1-2人宿舍租房、订单金额382元整、订单编号：69***************49；下单当天明确询问客服可当天发货。 2、6月4日我见订单仍未发货咨询客服，客服未说明任何原因就要求我申请退款。3、6月10日咨询店铺客服， 店铺客服明确答复我的订单未发货是该产品批次有质量问题，无法发货，但是我要求客服给出质检报告和该批次重新生产发货时间，客服无法回答。4、6月30日商家通过抖音商城使用40******88电话拨打本人电话承认订单未发货是产品质量原因，属于商家单方面违约，但是本人询问本人订单发货时间，商家逃避回答该问题，本人订单至今未发货，但该店铺仍在售卖同款冰箱。 诉求：1、抖音作为销售*台，有义务监管销售商家买卖行为，该订单因商家自身违约不发货的，我要求抖音*台处罚商家并明确告知我处罚结果； 2、根据《民法典》第577条：商家违约不发货，需赔偿损失并继续履行合同，禁止无期限拖延。本人要求商家赔付订单30%金额违约金即114元整、道歉并确定发货时间。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家赔付50元
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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