泡泡玛特客服虚假承诺致活动奖励受损
网友保保_ioaHuMZT
泡泡官方客服虚假承诺，误导消费，事后违约 2026年6月29日，本人参与泡泡抽盒机"月度累计100抽得小精灵"活动，已完成88次当月累计消费万余元。下单前主动咨询官方客服"卡牌是否算抽盒次数"，客服明确文字答复：是算抽盒次数的宝宝 基于该官方答复，下单3笔卡牌，共计117元，付款完成后系统未累加次数。客服当即改口称卡牌不计入，推翻此前承诺。列举规则页面作为解释，但此页面规则原文列举的不计入类别为"萌粒、福袋、魔力屋等"，卡牌不在列举范围内。无法回答质疑，提出5元优惠券补偿，拒绝后转接专员。当天晚上收到专员客服电话称补偿20元优惠卷，拒绝后要求客服向上反馈，被告知没有其他投诉通道。 6月30日晚本人二次询问官方客服同一问题，对方再次答复"是的"。两天内官方客服对同一规则给出多次相互矛盾的答复。是否企业内部存在系统性的引导机制？ 6月30日/7月1日/2日多次接到泡泡玛特客服电话，仍旧无视本人诉求，仅愿意通过小额递增优惠卷，解决此事。并告知“无论如何投诉，只有此解决方案”自认"客服解答有问题"，确认线上客服为官方自有人员，非外包。 截止目前，因商家长期拖延处置，6月活动现已结束，彻底无法补齐抽盒次数领取活动奖励，造成既定损失。 诉求： 1.补发小精灵两只（一只为原始承诺应得，一只为被投诉方拖延导致活动截止的赔偿）。不要求退款，要求履行承诺。 2.针对本次误导消费、客服答复混乱一事作出书面解释，并公示整改方案、完整有效的投诉升级渠道。 现有证据： 客服文字承诺截图、矛盾答复截图、活动规则截图、订单记录、通话录音（含对方自认过失及官方客服身份确认）
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