美团客服曲解意愿擅自退款，服务态度差
网友保保_zdLUXr2v
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本人于2026年7月3日凌晨再次通过美团外卖下单（订单号：54***************78，同前次争议订单），收到餐品后发现烤鱼汤撒漏严重，属于餐品破损。 本人就此问题联系美团在线客服（工号见聊天记录）。沟通过程中，客服直接抛出“退款22.8元+20元红包”方案，本人明确表示对该方案不满，并告知“我去消费保、315投诉，不跟你扯皮了”。 然而该客服在本人未明确同意结案的情况下，擅自操作退款，将本人“去投诉”的表述曲解为“同意退款结案”，试图用流程闭环掩盖其未正面回应的服务态度问题。 本人诉求： 1. 撒汤退款是应当的，本人接受。 2. 20元红包不是本人主动索要，也不接受以此作为“封口费”。 3. 要求该客服就曲解本人意愿、擅自操作退款的行为作出解释并接受相应处理。 4. 本人明确拒绝“退款+红包”等于“问题已解决”的逻辑，*台需正视顾客对服务态度的合理诉求。 --- 补充说明（可加在末尾）： 这是本人两天内第二次因同一家店的烤鱼问题联系美团客服。 第一次是骑手恶意拖延不送，第二次是撒汤后客服敷衍了事。 本人从未主动要求过一分钱赔偿，所有投诉围绕一个核心：服务态度。 美团客服系统至今无法理解“不要钱要态度”的诉求，这是问题的根源
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