外卖餐食中吃出玻璃渣，商家拒赔且*台偏袒
网友保保_q0F8ziwm
本人于【2026年6月29日】，在【外卖*台：美团】下单【杭州市上城区久堡子鱼餐饮店】外卖订单，订单金额【15.5元】。食用过程中在餐食内吃出【玻璃渣】，当即拍摄清晰照片、视频完整留存异物、订单截图等全套证据。 事发后我第一时间联系美团客服协商善后事宜，次日*台客服来电沟通，仅单方面提出50元补偿方案，该金额严重低于法定赔偿标准，我当场明确予以拒绝，可美团后续沟通始终消，最终给到150补偿方案，刻意偏袒涉事商家，不愿依照食品安全相关法律规定妥善处置纠纷。 直至今日*台再度与我对接处理事宜，整体沟通态度依旧消极被动，处理意愿十分不积极，全程明显偏向涉事商家；而涉事商家自事发至今，从未主动联系我进行致歉，也未针对异物问题作出任何回复与解释，足以体现商家完全漠视食品安全问题，漠视消费者人身安全，对此重大食品安全隐患毫无重视之意。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退款外，可主张价款十倍或损失三倍赔偿金；赔偿金额不足一千元的，按一千元赔付。该商家餐品混入玻璃尖锐异物，属于明显不符合食品安全标准情形，完全适用该法条。 现正式提出两项明确诉求： 1、商家全额退还本次外卖订单全款； 2、依法支付惩罚性赔偿金1000元。 商家明知自身食品安全违规却拒不履行法定赔付义务，*台居中调解亦偏袒商家、处置消极，双方协商已彻底破裂，特此向市场监督管理部门投诉，恳请监管部门介入调解，督促商家依法履行赔付义务，并全面核查该商家后厨卫生条件，严肃查处现存食品安全隐患。本人可随时上传全套证据材料积极配合监管部门各项调查取证工作。
投诉进度
