佳原优品虚假宣传驱虫功效
网友保保_tCoX5hKs
处理中
本人于2026年6月28日在抖音*台“佳原优品一”店铺（营业执照：栾川县讯汇百货商行）购买粮仓净驱虫产品（订单号：69***************82），实付6.32元。 商品详情页宣传“驱虫防虫”“长效防虫粮食卫士”，收到实物包装明确标注“无防治害虫功效”“仅用于气味调节”，宣传与实物严重不符，已构成虚假宣传和欺诈。 本人已向抖音*台投诉，*台仅退款6.32元，明确拒绝500元赔偿诉求。 依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，应赔偿价款三倍，不足五百元的为五百元。本人订单金额6.32元，三倍不足五百元，依法应赔偿500元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
抖音*台于7月6日通过短信告知处理结果，方案为‘已退款，赔偿500元无法支持’。通话记录显示通话时长31秒，本人已接通并明确要求处理方案通过APP文字发送，但*台短信称‘未能联系到您’，与事实不符。本人不认可短信形式。依据《电子商务法》第六十一条，*台应积极协助消费者维权，提供文字方案是基本义务。请消费保*台督促抖音*台在APP内文字回复正式处理方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
商家在7月3日回复中声称‘已将该商品永久下架’，但经本人核实，该商品目前仍在店铺正常销售（附截图）。商家在投诉处理过程中提供虚假信息，请消费保*台关注此情况，督促商家依法处理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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