乐刻运动预付卡未使用拒退全款
网友保保_SzF4ZTLo
处理中
本人于 2026年 5月 16日在乐刻 App 购买连续包月套餐，扣款139元，购卡后零门禁记录、一次未进店、未接受任何服务。 本人向乐刻客服申请退款，客服以"已生效、权益自然消耗"为由拒绝，并单方要求"出示怀孕或受伤证明才予退款"。该要求未见于《会员卡售后规则》及本人购卡协议，属单方增设退款门槛，违反《消保法》第 26 条"格式条款不得排除消费者权利"及最高法《预付式消费司法解释》第 9 条"'限制退卡'类条款无效"之规定，亦与《民法典》第 497 条格式条款无效情形不符。 本人已留存零使用门禁记录、购卡页、客服聊天记录为证。诉求：1. 全额退还当月已扣款项 139元；2. 立即停止后续自动续费扣款；3. 整改"怀孕/受伤才退"之单方门槛。
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
这是补充的客服内容（申诉只能有怀孕或受伤证明才能进行，没有则客服都联系不上）
这些是官方非北京城市h5协议没有的，有也不符合消费者保护法（已经在第一则内容中详呈）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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