大众点评莫高窟票退改规则涉嫌霸王条款
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2026年6月29日在大众点评app购买第二天的莫高窟参观票及又见敦煌演出票，29日晚19:56申请退款，*台以超过退票期限为由拒绝，该*台规定6.15日前可退票，并且加收超20%的手续费，该规则属于霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。 产品界面上虽显示“不可退款”，但根据民法典相关条例，这类加重消费者责任或者排除消费者主要权利的条款被视为“ 格式条款 ”，格式条款不能免除经营者依法应承担的责任。
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