投诉大众点评客服处理不当 /不处理，要求改善服务
网友保保_OrjfCUEq
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星级异常下跌申诉 店铺ID：13******74 店铺名称：金凡锁业开锁公司 日期：2026年5月23日 尊敬的大众点评客服： 您好，针对本店星级从4.6分下降至4.2分一事，特此申诉。 *台告知扣分缘由，一条差评扣除0.1分，剩余0.3分判定为历史好评失效造成。此次星级大幅下降的时间段，刚好和我们多次申请核查该条差评的时间重合，对此情况我们存在疑虑。 我们不认可0.3分因好评失效被扣减的说法，店铺日常评分波动*稳，从未出现过单次大幅涨分的情况，如今突然一次性下跌0.3分，该解释不符合常规评分规律。 现提出诉求 1. 出具本次星级下降的具体计算明细 2. 核查评分是否存在非正常调整情况 3. 重新审核争议差评，给到明确处理答复
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用户评价
品牌评价
我主动向对方询问事情具体缘由，想要弄清问题始末，可对方非但没有正面回应、也未着手处理相关事宜，反倒直接问，我的服务结束完成了，请问你还有什么事吗？态度敷衍，尽显怠慢，能明显看出其既不尊重我方*台，也带着店大欺客的处事姿态。
用户申请完结
申请原因
我主动向对方询问事情具体缘由，想要弄清问题始末，可对方非但没有正面回应、也未着手处理相关事宜，反倒直接问，我的服务结束完成了，请问你还有什么事吗？态度敷衍，尽显怠慢，能明显看出其既不尊重我方*台，也带着店大欺客的处事姿态。
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