美团酒店店长辱骂消费者且*台违规结案
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（一）门店服务违约、当众辱骂消费者 2026年6月13日本人到店入住，客房未配备洗手液、香皂等基础洗漱用品，向保洁询问物资时遭到保洁当众指责争执；店长到场处理，全程偏袒保洁、态度敷衍，未调解矛盾反而当众使用污言秽语辱骂本人。 （二）事后电话恶意骚扰、污蔑 事发当晚，店长主动拨打本人电话持续辱骂骚扰；6月14日本人携带完整通话录音前往堤口路派出所报案，民警约谈训诫，该警情已在公安系统存档。但拒不认错，持续对外歪曲事实，污蔑我“恶意维权、白嫖住宿”。 （三）调解完全失败 2026年6月17日天桥区堤口路工作人员上门组织双方调解，门店全程拒绝任何协商方案，当场出具《拒接调解书》，不接受退款、道歉等所有合理诉求。 （四）店长线上违规低俗引流营销 个人运营小红书账号“张什么龙”，以免费入住酒店为噱头招募女性模特，文案刻意强调外貌、身材，内容低俗导向不良；本人完成举报后，小红书*台于6月26日判定该账号低俗违规并做处罚下架处理，处罚截图为完整证据。6月27日14时，本人已将全部录音、截图、单据等证据提交堤口路派出所民警留存。 （五）美团*台处置违规，侵害消费者维权权利 事发后我向美团官方客服发起维权，未依法足额退还房费、未督促门店致歉整改；且在未取得本人和解同意、未签署任何和解协议的前提下，私自将维权工单闭环，无视消费者合法维权诉求。 基于商家服务违约、当众辱骂、电话恶意骚扰、污蔑消费者、拒不配合监管调解、门店管理失序，以及美团*台违规结案等全部事实，本人统一、最终、唯一诉求如下： 1. 要求商家全额退还本人住宿费104元。2. 要求涉事店长张龙出具手写书面道歉信，对辱骂、骚扰、污蔑本人的全部行为正式致歉，道歉材料留存监管备案。3. 要求酒店总部对店长张龙作出顶格严肃人事处罚（开除或全连锁通报、扣除全部绩效、降岗处理）。4. 要求涉事门店立即全面整改服务态度、员工管理、店长履职问题，杜绝辱骂消费者、恶意骚扰客户等行为再次发生。5. 要求美团*台撤销违规结案记录，重新督办处理，并对违规入驻、管理失职的商家进行*台处罚、整改核验，视整改情况对门店采取限流或临时下架处理。
投诉进度
