京东苹果自营店商品破损拒退

网友保保_mSPHv8on 2026-07-03

处理中

2026年6月28号在京东*台的京东苹果自营店购买苹果手机。后来送货上门时发现手机背板有细微划伤有瑕疵，然后要求退货。拒收后商家以没有开箱视频不予退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-03 08:13:47

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 08:13:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-03 08:13:18

投诉信息

京东商城

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

8499元

投诉编号：

101775830

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