小米11手机多重硬件故障，售后拒修不作为
网友保保_552d94d5
处理中
本人于2025年使用小米11手机，设备长期存在严重发热、无故重启问题，2025年6月送至官方售后检测后，判定摄像头硬件故障，我当即申请官方维修，售后却无故推诿拒绝处理，问题一直搁置未解决。 时至2026年7月，手机新增屏幕出线故障，双重故障已严重影响日常通话、办公使用。该机型发热重启属于小米11批量通病，摄像头故障、屏幕花线均为设备自身硬件质量问题，并非人为损坏，完全符合官方售后维保处理范畴。 多次与官方售后沟通，工作人员消极应对、拒不提供维修方案，无视消费者合法售后权益。手机多故障叠加已无法正常使用，售后不作为的行为严重损害用户体验。 现投诉小米售后不作为，诉求两点：一是对手机摄像头、屏幕两处硬件故障统一检修维修；二是对前期推诿拒修问题给出合理解释。希望品牌方尽快介入协调。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
屏幕紫线
用户发起投诉
