抖音商城商家隐瞒运费险限制致多付运费
网友保保_MKCe5SHK
处理中
本人在抖音商城【淘稚气女装旗舰店】下单，商品页面明确标注包含运费险。 该订单虽然是购物车合并下单，但商家主动拆分为两个包裹发货，并且提供了两处完全不一样的退货地址，客观条件下没办法合并包裹寄回。 商家事前没有提前告知：合并订单分开退货，运费险只能理赔一次，刻意隐瞒限制条款，误导消费者，造成我额外支出运费。 事后联系商家和抖音官方客服，*台以内部规则为由拒绝处理，拒不协调商家补足运费差额。 诉求：要求商家全额承担本次退货产生的所有运费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
