搜款网发货严重缺件+错误客服指引，诉求512元全额退款
网友保保_GGn4SF5Q
审核中
本人于2026年6月28日晚上22点27分47秒在【搜款网】*台下单38件套装衣服，订单号810038*********192， 并全额支付了货款1372元。因未按规定的38件发货只发了13件，货物不齐全的情况下也没有及时沟通就按13件的数量发货，其他的25件也在无告知的情况下自动取消订单。25件未发货的货款860元已退款。这13件(金额512元)也因中途拦截退回致使本人未收到货。因没有申请退款的端口，找了*台客服，客服引导确认收货后申请退货的退货单号按商家发货的单号填写，结果需要支付退货手续费26元（）。本人在没有收到货的情况下还要支付退货手续费，这严重的不合理。 1、图一：订单号810038*********192商家再没有告知的情况下取消了该发货的25件衣服， 2、因为衣服是套装售卖（半身裙+上衣），现只发了半身裙13件。只有裙子没有上衣，已严重影响购物体验。 3、图二：*台客服错误引导确认收货后才可以退款，现商家已收到512元的货款，本人面临货银两失的处境。 4、图三：客服引导确认收货后申请退货的退货单号按商家发货的单号填写，结果需要支付退货手续费26元（一件2元，13件26元） 现本人的诉求是全额退款512元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
