申通快递运输致商品破损且售后推诿
网友保保_dmryzBpl
2026年7月2日18:27，本人在菜鸟驿站取回申通快递。取件时可明显观察到快递外包装箱体存在挤压变形情况。 当日19:50，本人在家中拆件核验商品，该快递为二次元乙游角色周边谷子，总价值超160元，内含三件商品：泡沫袋包裹的属性娃娃、纸板固定的专属满赠周边、泡沫袋封装的护照夹。经逐一检查，确认商品出现运输损坏问题：专属满赠周边的固定纸板弯曲变形，护照夹原装外包装盒出现挤压破损。（注：二次元周边商品价值与外包装完整度直接挂钩，外包装破损已造成商品贬值、品相受损，影响正常收藏与使用）。其中棉花材质的属性娃娃无损坏。 发现问题后，本人第一时间联系寄件人沟通处理，寄件人对接其合作快递员沟通理赔失败。当晚21:30，本人前往取件驿站寻求负责人处理，驿站负责人推诿责任，要求本人直接联系派件快递员申请理赔。随后本人两次致电派件快递员均无人接听，后续通过微信添加快递员并约定次日处理理赔事宜，但沟通途中快递员无故失联、拒不回复，刻意回避问题。 本人无奈于7月3日上午通过申通官方小程序联系客服维权，专属客服致电核实完整情况后，要求本人添加其微信、发送全部商品破损凭证照片。本人按要求提交所有证据后，该客服后续无任何处理动作、也未回复消息，全程消极敷衍，拒不解决理赔问题。下午致电是申通人机处理，无转接渠道。 快递单号：77***********13。本次因申通快递运输不当、运输防护不到位，导致本人购入的商品品相破损、价值受损，且驿站、派件快递员、官方客服多方推诿扯皮，维权全程无果，严重侵害消费者合法权益。现正式投诉，我只要求申通快递依规对我受损最严重的一个商品护照夹（73元）进行对应理赔，并针对售后消极不作为的问题作出整改回应。
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