全季酒店隐瞒学生订单取消限制
网友保保_LZUHBfVM
已完结
本人于2026年7月2号在智行火车票*台下单预订全季酒店（宁波东部新城阪急百货店) 7月3号晚入住客房，下单至订单确认全程页面均标注入住当日18:00前可免费取消。2号晚间十点多我因行程变动申请取消订单，系统却无法操作，联系酒店后被告知学生优惠订单仅当日18:00前可免费取消，*台页面未显著标注该特殊限制。本人今日7月3号使用朋友账号重新下单同期同款房型，页面依旧显示3号18:00前免费取消，且新订单可正常取消，对比可见酒店、*台区别对待订单，刻意隐瞒学生优惠专属取消时限，以隐藏格式条款限制我的取消权利。依据《民法典》496、497条，经营者未醒目提示限制性条款，不合理加重消费者责任，该特殊取消时限约定属于无效格式条款；同时违反《消费者权益保护法》第二十六条，侵害我的公*交易权。*台页面公示的取消规则应当作为合同履行依据，我未享受任何住宿服务，理应按公示规则免费取消。我的投诉诉求如下：全额退还2026年7月3日无法入住房费（按订单实际扣款金额计算）270.32元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
在下单时并没有使用学生优惠取消时间不一致的提醒字眼，我从下单到确认订单从始至终都是7.3号18:00前可免费取消，付完钱之后也短信通知取消时间是7.2号18:00前，这分明是你们酒店未明确取消时间导致的，没有提醒使用学生优惠取消时间不一致
企业完结
处理结果
预定的7月3日房间，是*台学生乐享价订单，该活动订单最晚取消时间为入住前一天18:00前。最晚取消时间在订单提交页面均有提示！如未超过最晚取消时间，可自行操作取消。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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