全季酒店入住环境差且服务态度恶劣
我于2025年8月15日入住全季酒店青岛黑龙江中路国开中学店,在抖音平台订货大床房,到店11点多,问了下大床房和高级大床房的区别,说是在楼四个角,未做任何提醒噪音服务,晚上没噪音,早上4点多被吵醒,旁边就是高速和高架桥,下面是物流园和混凝土公司,特别特别吵没法入睡,不知道这种房子为啥要卖,有没有做噪音测试,根本没法睡眠,最主要是服务人员没有任何提醒,态度也不好,爱答不理的,尤其那个男的,走的时候也是任何礼貌用词都没有,太不专业了,和其他店没法比
投诉问题
入住环境差、服务态度差、未履行合同
处理中
全季酒店未提醒入住且不予退款
5月17日预订购了8月14日上海全季酒店上海体育场店一晚,8月14日没有收到任何一条短信或者电话提醒入住,实际未入住,要求退款!
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消梦者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等
投诉问题
不予退款、霸王条款、未履行合同
处理中
入住全季酒店发现床上用品脏污引发纠纷
我于8.8-8.11日入住全季酒店(西安北站凤城十路),8.10日大约22点到酒店,让酒店帮忙换一下床上用品,洗漱后便去休息。第二天打包行李准备离开时,发现酒店床上用品非常脏,有血迹和霉迹,立刻跟酒店反馈,经理当场确认,说确实是酒店的问题,让我们退房的时候再处理,结果退房时,酒店就说是我们自己的原因,看看这个图片到底是谁的问题。
投诉问题
入住环境差、不予退款
已完结
全季酒店取消订单纠纷
您好!我于2025年8月3日凌晨1点半通过高德软件预订了威海威高广场全季酒店2晚(金额1166.66元),因行程变动,我于当天下午16点主动联系酒店要求取消订单,酒店工作人员(薛姓员工)明确表示同意全额取消.并称款项在高德平台,需联系平台处理。 然而,高德客服多次推诿,第一次回复称“服务商”要求扣款250元,第二次又改口称“服务商未接到取消通知,并谎称“酒店预留房间至当晚19:30””。事实上, 我有录音证据证明酒店已同意取消,且未要求任何扣费。更离谱的是,高德最终(8月5日)竟称“服务商咬定酒店预留了两晚房间”,而酒店前台却向我证实: 领导已对接,承认两晚均未入住,且态度很差
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不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
全季酒店未入住被扣款且拒绝退款
我于7月底预订了8月7日晚的全季酒店乌兰察布察右中旗店,由于本人行程变更,且预定时间过早,8月7日当天忘记预定了该酒店,该酒店在未联系上本人的情况下,默认本人入住并离店扣款512元,实际本人当天并没有入住,直至8号发现该扣款信息。
我通过去哪儿平台联系酒店,结合自身过错原因和实际未入住情况,诉求与酒店协商退至少一半房款,但酒店态度恶劣,刚开始拒绝任何退款,表示没联系上我也不给退,最后说下次住店给打折扣,但本人明确表示后续不会再考虑入住该酒店。
投诉酒店不合理的规定两项:1.该酒店制定的当天不可取消规则违反了消费者权益保护法第四条;2.酒店在入住当天未电话或短信联系到我的前提下,默认了我的入住信息并成功扣款,事后沟通态度恶劣,拒绝任何退款
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
全季酒店预订后不予退款且服务态度差
8.6号中午11点在去哪儿网订了全季酒店青岛黄岛区北江支路61号 因为有事没有去住 全季没有打一个电话问 晚上12点发现就给酒店打了电话问能不能取消 酒店说要等第二天经理上班处理 但是晚上已经知道我们不去住了 酒店当天也没有满房 第二天我又联系去哪儿 帮我跟酒店协商 酒店不同意 然后客服帮我能不能协商第二天住行不行 或者退款一部分款 因为确实没有入住 酒店还是不同意 后面我想打电话协商 酒店态度很强硬我们经理说退不了 你直接投诉吧 作为来青岛旅游的 我觉得寒心。暑期收那么贵也就算了 没有住 退一部分也不行吗 ,而且我也说给全季的券 以后住 或者你家的 我都可以 但是酒店就是一毛钱不退 给了全季酒店总部打电话 说管不了 你从去哪儿订的 帮我沟通也不愿意 因为总部这样 所以其他店的全季才敢这样吧 我没有住 我的打扫费 一次性用品费 按道理是不是也应该给我退一点 态度非常强硬 一毛钱不退 我现在觉得他们霸王条款 为什么不可以取消 安装消费法也是不合理的。我希望给我一个处理结果 退不了全款我可以理解 但是不能一毛钱不退吧!!!
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不予退款、服务态度差、霸王条款
已完结
未入住酒店且未收到提醒导致无法退款
本人于华住商旅(即华住酒店管理有限公司)预订了全季酒店(珠海湾仔口岸国际会展中心店)1晚,为7.25-7.26的豪华海景双床房,付费645.15元,预订名称:黄先生。因当时有韦帕台风原因,政府强烈呼吁大家不要外出,本人临时取消了一系列行程,但是该酒店忘记取消,至今才想起。其他酒店,船票都有打电话过来提醒我们取消或者改期!但是该酒店(或者华住商旅订票平台)是在入住当天、之后均未有发送短信、电话,进行任何的提醒,故本人完全不记得。已电话酒店、华住订票平台,均以“已为我留房而不接受退费”。本人未在酒店入住、未享受任何的酒店服务,申请退还酒店房费645.15元。
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经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
全季酒店预订后不予退款问题
8.6号在平台上订全季酒店,因行程改变无法入住,酒店不同意退款,全额收取费用,不符合消费者权益保护法
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不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
未入住被扣全额房款投诉
我在携程上2月7至12号预定了3月1日至2日一天的全季酒店(诸暨市中心青悦城)店6间房,在均未办理入住的情况下酒店全额扣款。首先当天酒店或携程没有任何短信或电话提醒跟我确认情况;其次当晚酒店并非满房状态,本人并未给酒店造成实际损失;最后,未产生消费行为,酒店单方面扣款属于强制消费,所扣款项应予退回。
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不予退款、退改问题、强迫消费
已完结
全季酒店床上发现虫子,服务处理不当
本人在全季襄阳人民广场大庆东路酒店 床上入睡前发现有虫在枕头上 想着应该是小飞虫没太注意用纸捏走了 不太放心掀开被子检查 被子下面还有两只 叫客服来说房间太潮湿了 说第二天找经理解决 我住全季就是为了干净 结果床上直接有虫 爬到身体里了我去找谁? 消费者一点权益没有 而且第二天经理解决压根不给人好好沟通 一直推诿
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入住环境差、客服处理不当 /不处理
已完结