全季酒店拒绝取消预订订单投诉
于2024年4月23日在智行旅行预订全季酒店，在当天要求取消，酒店拒绝
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
全季酒店停车收费未提前告知且无入住提醒导致无法退款
4月27日在携程上预定了全季这家酒店，但快到的时候没找到停车场，打电话询问酒店才告知酒店停车场要收费，120/晚，预定的时候没有任何提醒，我们不想付这个停车费就预定了其他酒店，这家酒店没有取消，但是酒店至始至终也没有打电话提醒询问我们入住时间，后来我们在携程投诉，携程回复是说有些酒店会有电话提醒有些没有，所以不予退款，对于这个理由我们完全无法接受，酒店毕竟也是891/晚，而且又不是节假日热门时间，如果说打了电话提醒我们仍没有取消那是我们的责任。对于酒店的过错我认为有两项：1、预定的时候酒店页面没有提醒停车收费，导致我们白白开了那么久；2、入住前没有电话或短信提醒。平台投诉后一直是携程联系我们，酒店从未出面过。现在要求全额退回891元
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
全季酒店取消订单遭拒，涉嫌霸王条款不合理
本人于2025年5月4日15:20在去哪儿网预订全季酒店(惠州博罗天虹购物中心店)2间高级大床房，总价值491元，由于五一节假日堵车无法办理入住，当日20:54申请取消订单，酒店驳回，联系平台客服也表示无法退款。
酒店认为取消订单导致其造成损失，但是本人取消订单时，同房型依旧可以预订，因此可以明确取消订单并不会造成酒店实质性经济损失。
由于不可抗力因素导致无法办理入住，且是在节假日的特殊时期，本人认为酒店应予以理解。对于酒店回复18:00之后不能取消订单，此行为属于霸王条款，是否18:00之后的订单都不能取消呢？
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
全季酒店房间虚假宣传且卫生环境极差投诉
我于4.28号定了5.2号晚上的商务大床房，5.2号晚上十点打电话给酒店，提前告知我们会晚点到酒店给我们预留好房间。5.3日凌晨一点到店，安排入住。酒店给我们预留了最后一个尾间。进门有一个巨大的承重墙在屋内，窗户长度只有四十厘米不到，马桶上有一滴未干的尿渍（合理怀疑在这之前有别的住户进行了二次销售）。总体的房间与平台销售的照片是两模两样。欺*消费者。最终酒店没有多余的房间给我们入住，我们不得不离开宁波开车去往别的城市。五一的计划全被打搅。针对欺*消费者以及房内承重墙以及合理怀疑二次销售，并且发生在五一节假日期间。我提出退还原先房费以及三倍房价赔偿的诉求。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
处理中
全季酒店擅自取消订单导致无法入住
我于2025年5月2日在同城旅行平台购买全季酒店(莆田涵江国际商贸城店)5月2日入住至5月3日的商务双床房，出现了此全季前台无通知客人自主取消订单，导致到店后满房无法入住，侵害了消费者权益，我的诉求是退一是赔三。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
全季酒店徐州东站店无房可住且服务态度差投诉
我在2025年5月1日预订了5月2日全天入住全季酒店徐州东站店，5月2日当天19点左右到店却被告知暂时无房，我严重怀疑酒店将我本来入住的房间作为钟点房预订出去了，导致我19点到店仍然无法入住，且酒店前台只告知我们一直等待，无任何解决方案。作为酒店的入住者，我本应下午14点就可以入住，但到了晚上19点仍等待了快一个小时才能入住，严重侵害了我的合法权益。对酒店的管理与服务提出投诉，并赔偿未及时入住的损失。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
全季酒店订单被误退，沟通无果且服务态度恶劣
本人在4月19日通过美团平台预定了全季酒店(南宁火车站明秀东路店）4月30日到5月2的订单,因4月30高速堵车无法到达，在跟酒店沟通过的前提下通过美团平台退了4月30日房，我们五月一日到酒店入住前台工作人员告知查询不到我们订单说我们已在平台全部退单，我打开了平台订单让前台工作人员查看了订单详情，确定了我们只退了一晚，前台开始找人来解决，我们在经历了一天的游玩本就已经精疲力尽，坐在大厅里一直等待，这时一个自称经理的女士通过电话来沟通，上来不先解决问题直接就开始推卸责任，说这是平台的问题与他们酒店无关，1不联系平台2态度特别恶劣，本就是抱着极大期望来到南宁来旅游，结果露宿街头被恶言相向甚至这位经理还说爱住不住，这就是南宁的待客之道吗？这就是南宁旅游局对游客的维护吗？这让大家以后还怎么敢来南宁
1.描述事情经过
（重点表明4月30日晚和酒店前台电话联系过后才退了一晚房，并且美团订单显示只退了一晚，也只收到了一晚房费，说明5月1晚上的订单事实上是成立的）
2.和经理沟通时：
一是推卸责任，并且在凌晨酒店自己都联系不上美团商家的情况，推给消费者自行联系。
二是态度极其恶劣，甚至对顾客进行辱骂。包括但不限于：你去报警啊、我艹、我懒得和你说等等，以上言语均有录音为证。
三是没有任何挽救措施，至消费者权益于不顾。在凌晨顾客因为各方失误没有房住，且顾客已经付钱的情况下，一直没有给出合理的解决方法。一味的让顾客自行与美团联系，让顾客自行与美团申诉让美团退款，但是这个问题明显是酒店和美团之间的问题，而不是顾客和美团之间的问题。并且让顾客先去定其他酒店，但不承担差价。凌晨把消费者晾在大厅，其行为极其不负责。
诉求：
1.这个问题的责任究竟是酒店还是美团，我们必须要知道
2.酒店要道歉并对此事给出说法
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
全季酒店退订纠纷，平台与酒店推诿拒绝退款
本人于2025年4月30日在去哪儿平台预定了5月1日入住5月2日离店的酒店全季酒店（淮南商贸文化广场店）订单号：10****436746，因家里老人生病跨市奔波一天忘记取消了，并没有入住，后与酒店协商酒店方同意取消但是钱款在平台方，需要平台方同意，去哪儿客服称他与酒店方联系，酒店不同意，双方互相扯皮，不予退款《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！
不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
全季酒店拒绝合理退款，未尽提醒义务
我在5.1号预定了扬州望月路全季酒店。但因车子堵在路上并充不进电无法继续前进。联系酒店退款，酒店以晚上六点后不可取消拒绝了我。但酒店在六点前并未联系我，制定了单方的霸王条款却并未履行相应的提醒义务，导致的损失有酒店自己的责任！我这边没有办理入住，没有享受到服务，我要求全额退款，因为酒店在不可取消时间之前并未联系我！
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
全季酒店预订后无法全额退款，涉嫌霸王条款
我在2025年4月29号，在全季酒店预订了三个房间，现在因为身体原因，去不了了，要求酒店全额退款！但是酒店不肯退，沟通无果！全季酒店违反了《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是 1L 在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
要求全额无理由退款！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
