全季酒店瓯北中心店卫生差、下水堵塞致房间被淹
我要投诉全季酒店（瓯北中心店），我是(飞猪）预定2026年6月6日入住的客人，入住期间遇到【核心问题：洗澡下水下不去 把房间淹了 房间有蟑螂尸体 角落卫生不打扫】，向酒店反馈后未解决，我的诉求是【全额退款并致歉】，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
全季酒店未退未入住订单房费
我要投诉全季酒店（南京奥体国际博览中心店），我是(高德）预定2026年6月13日入住的客人，遇到的问题是：我于13日当天下午14点到15点之间在*台上进行取消订单操作，但是我14号上午发现订单显示已入住并扣款。和高德，飞猪*台以及酒店及时沟通，酒店回复已留房不能退款，*台回复未查询到取消操作的记录。我的诉求是【存在实际未取消成功而我并不知情的情况，但是目前本人无法提供取消操作的证据，故愿意承担一部分责任。但是：1酒店方未尽到短消息和电话告知义务。2，本人实际未入住，没有实际消费发生，酒店说留房但是未能提供留房证据。3，酒店就算留房，但是无实际清洁及其他服务成本发生，收取全额房费并不合理。所以我的诉求是退还房费，麻烦尽快处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉全季酒店客服处理不当 /不处理，要求退款
我要投诉全季舟山普陀山酒店，我是华住会微信小程序预定2026年6月13日2间大床房，当天未入住，当天17点前向酒店反馈未入住，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
全季舟山普陀山酒店未予全额退款
我要投诉全季舟山普陀山酒店，我是华住会微信小程序预定2026年6月13日2间大床房，当天未入住，当天17点前向酒店反馈未入住，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
日照全季酒店诱导办理会员强迫消费
我要投诉日照全季酒店（日照港万*口风景区店）。我是通过抖音预订，于2026年6月10日入住的客人。
退房时，我因超过退房时间约30分钟，被酒店前台告知需要支付90元费用。随后前台向我推荐办理99元华住会金卡季卡，并表示办理会员比支付90元费用更划算。在此情况下，我办理了99元会员。
但事后我认为，该会员并非基于我的真实消费需求购买，而是在处理退房收费问题过程中被引导办理的。办理过程中，会员产品性质、退款规则等重要信息也未得到充分说明。
会员开通后不到1小时，我未使用任何会员权益，随即向酒店及华住会申请退款。
我的诉求是：
退还99元华住会金卡季卡费用；
核实酒店在退房收费过程中是否存在诱导消费者办理会员的行为；
对相关服务流程进行整改，避免类似情况再次发生。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费
处理中
全季厦门酒店未尽提醒义务拒退费
我要投诉全季厦门集美学村酒店，我是在飞猪*台预定，在初次选中正确日期后在二次确认界面跳转了当天的日期，导致订错，于是在当晚21点后订购了当天的酒店，酒店在发现深夜订房，而且顾客未到场的情况下，没有通知顾客也没有询问，店家表示有打过电话，但均未接通的情况下没有继续拨打电话也没有短信告知，线上也没有收到商家以及*台的任何提醒信息。在第二天没有任何入住信息的情况下，自行办理了登记和确认订单，酒店应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，但是酒店拒绝退费。
我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”
无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿等、公*的法律法规
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
全季酒店强制办年卡拒退会员款
我要投诉全季酒店（全季太原迎泽西大街酒店），我办理入住的时候，我有一个手机号有华住会的体验金卡前台说查询不到就说叫我办理一个年卡，用我有体验卡的手机办理的时候说我的手机号不能缴费，需要换另一个手机号。现在我要求把会员款退掉。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
全季酒店客房遗留饮料致幼儿误饮，卫生安全严重失职
本人于【2026.5.30】，入住全季酒店【上海七宝地铁站】，订单号：【90*********************06X05QL0N】，实付房费：【1164.56】元。
入住我方私人客房后，在房间内发现遗留的、来路不明的饮用过的绿茶饮料瓶，酒店保洁完全未清理客房遗留异物、客房清扫流程严重缺失。
更严重的是，我方随行3岁年幼幼儿，误拿起这瓶不明饮料并且饮用了一口。
目前完全无法确认：
这瓶饮料之前是何人饮用、瓶身是否携带传染病病菌
瓶内液体具体成分、是否存在有害物质、是否已经变质
幼儿年纪幼小、身体抵抗力极弱，存在极大感染传染病、肠胃中毒、身体健康受损的重大安全风险，家长全程极度恐慌、精神高度焦虑。
事发之后，酒店工作人员态度敷衍、没有给出任何合理的解释、没有出具任何安全排查说明、也没有主动承担责任、没有给到对应的安抚和妥善解决方案，完全漠视住客尤其是未成年人的人身健康与生命安全，酒店客房卫生管理、清洁消毒流程、安全管控存在极其严重的漏洞，已经严重违反住宿服务安全保障义务，严重侵害消费者合法权益。
正式投诉诉求：
本次入住订单全额退款
酒店方向本人及家人进行正式书面道歉
承担幼儿后续必要体检、医疗检查的全部相关费用，如孩子后续身体出现任何不适、健康损伤，酒店需全权承担对应的全部责任与后续赔偿
要求酒店彻查本次客房清扫失职问题，严肃追责相关当班工作人员，全面整改客房卫生清洁、查房核验全流程，加强门店安全管理，杜绝此类危及客人人身安全的恶性事件再次发生
恳请监管部门加急优先介入核查本次事件，依法依规对涉事酒店进行追责处罚，督促酒店立刻妥善协商解决本次纠纷
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
全季酒店误导收费99元：假借房型升级强绑会员
本人于*期入住全季酒店，向前台申请免费升级房间后，工作人员称入住天数太多，不能免费升级，升级需补交99元房型差价，我当场支付了该笔费用。
事后我拨打全季全国400官方客服核实，总部明确告知品牌统一规则：房型升级仅可免费安排，不存在收取差价升级的情况。随后门店工作人员又改口，表示这99元并非房差，而是用于为我办理银卡及金卡体验会员，凭借会员权益才提供的房型升级。
整个过程中，前台事前完全未告知收费用途、未征询我办理会员的意愿，刻意将会员费用伪装成房型升级差价，属于误导消费、强制捆绑办理会员。我本身没有办理会员的需求，也不认可门店这种变相违规收费的行为。
诉求：全额退还99元费用；望*台协助协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
强迫消费、捆绑搭售
已完结
全季酒店上海万源路店退改不合理
我要投诉全季酒店上海万源路店，我在华住会小程序预订了2026年5.22日的房间，之前想要取消房间的时候在小程序并未找到明显的取消界面，后本人并未入住该酒店，且酒店当日此房型并未满房，并未给酒店造成实际损失，现酒店不愿全额退款，只愿意退款百分之五十，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
