淘宝闪购骑手辱骂恐吓用户且*台不处理
网友保保_JLUUlTkp
2026年07月02日下午14:00多，我通过淘宝闪购下单外卖，骑手没有按照要求将餐品送至办公地点室内，私自把外卖放置在公司门口地面。（斜对面就是女公厕)同事进门问谁的*还是外卖在门口地下 我打电话询问骑手为何不进门配送，地上那么脏我买的吃的话还没说完骑手情绪激动，第一句话就问候我家里人，说你他妈这样满口脏话辱骂我，双方发生言语争执。我当场表示会进行投诉之后，仅仅间隔两分钟，该骑手折返回来，故意叫喊让我出去，存在明显挑衅、恐吓行为，现场有多名同事可以作证。突如其来的折返威胁让我极度恐慌，精神受到严重惊吓。出于人身安全考虑，我已经主动前往公安机关报警备案，担心骑手事后蹲守报复，正常工作与生活已经产生严重不安。事发后同事协助我在淘宝闪购渠道提交升级投诉，详细上报骑手辱骂、折返恐吓的全部事实。淘宝闪购客服后续联系过我，但我的合理诉求从头到尾没有得到任何实质性处理，*台没有核实骑手违规事实、没有给出任何处罚方案，在问题完全没有解决、我并未认可处理结果的情况下，私自将投诉工单标记为已结束，处理态度极其不负责任，漠视消费者人身安全。骑手知晓我的具体工作地址，此次上门恐吓行为已经涉嫌寻衅滋事，*台对入驻配送人员管控严重失职，没有做好骑手行为约束，放任骑手随意威胁消费者，严重危害用户安全。本人明确诉求 1. *台彻查该涉事骑手信息，公布对骑手的处罚结果（封禁账号、站点处罚等），禁止该骑手继续接单配送； 2. 针对骑手辱骂、上门恐吓一事，由*台出面进行正式道歉； 3. 撤销擅自完结的投诉工单，重新完整调查处理，不得随意关闭问题； 4. *台加强骑手岗前培训与行为管理，杜绝此类恐吓用户事件再次发生； 5. 就此次惊吓造成的精神困扰，给予相应合理补偿。 证据说明：办公现场有同事在场见证，公司走廊办公室均有监控，必要时可调取监控，本人已报警备案，可提供报警记录，订单编号可在*台后台查询。ps:对我精神造成严重威胁，昨晚连夜下单防身小*，害怕因为投诉问题被蓄意报复
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