美团外卖*台不实差评申诉：请求删除恶意避雷评价187****0100
网友保保_QV79M2tQ
尊敬的美团*台审核专员： 您好，本店绑定账号手机号 187****0100，现就本店一条不实一星差评发起投诉申诉，申请*台核实后屏蔽 / 删除该恶意评价，维护门店正常经营评分。 该顾客并非在本店拍摄照片，只是自带别家拍摄好的电子底片到店打印。打印前本店工作人员已提前告知顾客，电子照片在手机屏幕与实体打印成品之间会存在正常色差，顾客明确知晓并同意后我们才进行打印操作。顾客取件当场并未提出任何色差、清晰度异议，正常带走成品。 顾客离店后线上反馈不满意，我们第一时间主动提供免费更换蓝底电子版、调整肤色等免费优化方案，同时如实告知顾客若需要重新打印会产生对应工本费，顾客未做任何沟通，直接发布带有引导他人避雷的负面一星评价。后续我们主动通过私信、微信联系顾客协商解决，顾客均不予回复，拒绝沟通和解。 该评价存在片面误导、刻意抹黑门店的问题，顾客自带外来底片、明知屏幕与打印存在色差、取件无异议、商家主动提供免费优化方案仍拒不沟通，仅凭主观感受发布负面避雷评价，严重不符合门店真实服务情况，恶意拉低门店综合评分，直接影响门店线上流量与到店订单，给门店正常经营造成损失。 本店全程服务态度友好，主动提供多种免费优化方案，无任何敷衍、推诿、拒绝售后的行为，完整聊天记录、沟通凭证均可提供核验。现恳请*台工作人员调取订单沟通记录、门店服务记录人工复核，判定该评价为不实误导性差评，撤销本条评价对门店评分的影响，恢复门店正常体验分值。本店后续也会持续优化服务沟通细节，积极配合*台各项管理规范，辛苦审核人员核查处理！
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