iPhone 17 Pro发烫致触屏失灵，京东拒退换
网友保保_IW8EuhWf
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本人于2026年6月23日在京东*台“Apple产品京东自营旗舰店”购买了一部iPhone 17 Pro手机，支付金额7499元。收到手机后，首次开机即发现机身明显发烫。继续使用一天期间，仍出现数次因严重发烫导致屏幕触屏失灵、无法正常操作的情况。本人于签收后7日内通过京东*台提交了退货退款申请。此后，京东客服致电告知，经其“工程师检测”认为手机无质量问题，拒绝退货退款，决定将手机按原地址退回给本人。要求退货退款，不承认内部检测结果，以实际使用为准。另外天猫和苹果直营店都可以七天无理由退货，消费者应有公*合法的权益保障。
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