木鸟民宿风控故障致强制退款
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投诉木鸟民宿：*台风控故障擅自强制全额退款，要求赔付房费并公开致歉 投诉对象：木鸟民宿*台 投诉人：木鸟民宿入驻房东 订单信息 订单编号：20****************67 下单时间：2026-07-02 15:11:35 订单总金额：828元 投诉事由：木鸟民宿风控系统故障，无合理依据单方面自动强制退款，未沟通房东直接裁决，侵害房东合法经营权益，要求返还828元房费+*台解释道歉 本人系木鸟民宿认证入驻房源房东，正式在*台投诉木鸟民宿*台违规操作，无正当理由强制为租客全额退款，详情如下： 本人在木鸟民宿上架房源时，已在房源详情首页显著位置清晰标注：本房源不接待外宾入住。该规则长期公开公示、醒目可见，不属于事后临时增设条款，无任何隐藏限制，租客下单前可自行查看准入规则、自主选择是否预订。 本次订单下单用户为外籍人员，不符合我房源预设入住条件，我方依规拒绝接待，全程合理合法、不存在无故拒客、服务违约、虚假宣传等任何过错。 该外籍人员能够成功下单，完全属于木鸟民宿*台风控筛选系统故障：*台未能识别外籍用户身份，没有前置拦截不符合入住条件的订单，是*台系统工作失误造成本次纠纷。 事发后，木鸟民宿客服及审核人员没有以任何形式提前与我沟通核实事件情况，完全不考量房东线下经营成本，直接一*切单方面自动执行全额强制退款操作，擅自扣除本次828元订单房费。 我运营该房源长期承担房屋押金、房租成本、家具家电购置、软装布置、日常保洁耗材、水电物业费等固定经营开支；订单成交后，我已专门预留该入住时段，主动回绝其他客源接单咨询，产生了真实的客源机会损失和房源运营损耗。 本次纠纷我无任何过错、全程合规经营，*台却偏袒租客、无视房东经营损失，擅自强制退款，双方权责划分严重失衡，严重侵害房东正常经营权益。 正式投诉诉求（全部要求*台介入督促执行） 1、撤销*台本次违规强制退款操作，恢复订单正常履约效力； 2、若租客执意退订，严格按照木鸟民宿官方退改规则扣除租客违约金，弥补我方房源空置损失和经营成本； 3、全额赔付被*台扣除的828元订单房费；木鸟民宿针对本次系统故障及违规裁决行为，向本人作出书面解释和正式道歉； 4、督促*台修复风控系统漏洞，完善外籍用户订单拦截功能，避免同类侵权问题再次发生。 本人入驻木鸟民宿期间合规守法经营，无任何*台违规记录，全部诉求有理有据。
投诉进度
