我要投诉拾涧民宿（天之都大厦），我是在木鸟下的单预订24晚到26号中午，环境打扫不干净与宣传不符合地上有烟灰，沙发也很脏，窗户也是，要求退房费扣了我一天钱188.16

我在木鸟开了民宿后台，多年来客户很少，所以也不怎么打理，25年旅游旺季突然来了订单，因为*时都不用这个软件，我就告诉客人没房了，*台说要处罚我，我合计这个*台就不接单了以后不用了，26年春节又来了一个订单，我就怕处罚我特意联系了*台客服，问他有没有违规处罚，她说查不到，我到商家后台也没查到，我就接单了，要是有罚款我就不接单了，结果结算时扣了我六十多块钱，我问客服这事什么钱，她说违规的我说为什么我查不到年你们也查不到，这有钱了能扣了你们立马就说能查到了，怎么敢这么*人的做软件，要扣你就在商家后台光明正大的显示出来有违规待扣款，结果木鸟用了这么肮脏的手段，真是无语了，最恶心是扣了我61.9元费用还收了我百分之十手续费

木鸟民宿上订房，网上的图片和实际情况不符，拍摄角度潜在误导消费者，不退款！卫生特别差！

投诉对象：鹭东湾民宿（厦门市海街道环岛南路2688-22） 订单信息：木鸟民宿订单号202602*********927，入住时间2026年2月20日至22日，房费1166.10元。 投诉事由： 本人于2026年2月20日入住该民宿，2月21日晚在浴室洗完澡后，因地面湿滑且无任何防滑垫、警示标识等安全防护措施摔倒，导致身体受伤，自行拨打120急救电话前往医院就诊。 民宿经营者在本人受伤后，不仅未提供任何人道主义关怀，反而恶意污蔑本人是“喝酒后摔倒”，态度极其恶劣，对本人造成了严重的身心伤害。该民宿存在严重安全隐患，经营者无视消费者人身安全，恶意诽谤消费者，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规。 本人已保留救护车记录、急诊病历、诊断报告、现场照片、与经营者的沟通聊天记录、订单凭证等全部证据。 投诉诉求： 1. 责令该民宿退还本人房费1166.10元； 2. 要求经营者就恶意污蔑言论向本人作出书面道歉； 3. 依法对该民宿的安全隐患及违规经营行为进行查处，责令其限期整改，并对经营者进行处罚。

投诉对象：木鸟民宿*台及*台内商家“阁下舍下”民宿 涉事订单：20****************25（2026年2月7日预订，金额3226元） 事实经过： 1. 商家拒不履行告知义务：订单生效后，我立即通过*台联系房东，咨询房型、浴缸等关键信息，以便确认订单是否符合需求。房东仅回复“手头有点事儿，我稍微离开一下。回头我会回复您。”此后便再未响应。商家在未解决消费者合理问询的情况下，单方面“锁定”订单，实质上剥夺了我的知情权和选择权。 2. *台推诿并实施不公条款：因商家失联，我于2月8日申请取消订单。*台以“未电话联系房东”为由，拒绝我的全额退款申请，单方面强制执行“扣除50%房费”的条款。而在我投诉后，*台客服转而要求我自行联系态度强硬、极不耐烦的房东，完全未能履行其作为*台方的监管与协调责任。 本次纠纷的根本原因在于商家未提供符合约定的服务前兆（即基本的咨询响应），其行为已构成违约。*台利用不公*的格式条款（“扣除50%房费”），在我方无过错的情况下将损失强加于消费者，该条款应属无效。 诉求： 1. 木鸟民宿*台立即协调，为我办理订单3226元的全额退款。 2. 木鸟民宿*台就其不当处理及不公*条款，给出合理解释并整改。 支持投诉的法律与事实依据 以下法律条款支持我的全额退款诉求，并揭示了*台与商家的问题： 1. 商家的行为侵害了您的核心消费者权利根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您享有*知悉真情权和公*交易权。商家在您付费后拒绝提供基本的咨询服务，导致您无法了解所购服务的真实情况，侵犯了您的知情权；继而*台在商家违约的情况下仍要扣款，侵犯了您的公*交易权。 2. “扣除50%房费”的条款可能属于无效格式条款法律专家指出，在线预订中“不可取消”或“高额扣款”条款属于格式条款。若其不合理地免除经营者责任、加重消费者责任，则可以认定为无效。在商家先期违约（不回应）、且您提前较长时间（下单次日）取消的情况下，*台直接扣除50%房费的规定过于苛刻，涉嫌无效。 3. *台未尽到其法定监管与保障责任依据《电子商务法》：*台需保证房源信息的真实、准确，并对消费者权益保护负有责任。依据《消费者权益保护法实施条例》：*台有义务建立便捷、有效的投诉机制，并不得利用技术手段强制交易。 4. 同类投诉揭示的惯常问题 在多个投诉*台上，存在大量关于木鸟民宿“单方面取

我25年8月22日在木鸟民宿订的陌集（玫瑰兰庭店）、22号下单23号，22号退了、强制扣费345元主页没有写几小时不能退、消费者权益法没有这个规定、自己*台设定霸王条款

我于11.30预订木鸟民宿*台的元旦期间民宿，12.31凌晨被告知无房，木鸟民宿没有作为偏袒房东，直接取消我的订单，没有合理的赔偿和补偿措施

我于2028年12月14日在木鸟民宿上下单丽江古城民宿（房间号715588）2026年1月1日至1月3日住宿总额301元，2025年12月30日因不可抗力因素申请退款，*台以下单后30分钟内未取消订单扣款50%金额150.5，实际退回150.5元。《消费者权益保护法》不合理的退订规定：退订时间限制过短：如仅在预订后30分钟内可免费取消，超出时间即收取高额费用目。我认为改*台存在违法行为，请消协维护本人合法权益！

本人的朋友于2025年11月通过木鸟民宿小程序预订某民宿（订单编号：20****************17，预订入住日期：12月26日到12月29日，支付金额：595元），预订时*台未披露任何房源异常信息。2025年12月16日晚上联系商家咨询入住地址时，被告知该民宿已于2025年9月倒闭，无法提供入住服务。后多次与木鸟民宿*台及商家沟通，要求退还已付房款并赔偿额外订房损失，但双方均以无相关约定为由拒绝承担责任，其行为已构成欺诈。 木鸟民宿*台作为电子商务经营者，未对*台内民宿资质履行审核义务，明知商家已倒闭仍持续展示可预订状态，且拒不承担赔偿责任，严重侵害消费者合法权益，违反《电子商务法》第38条关于*台连带责任的规定及《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定 而且时间临* 酒店价格飞涨 严重影响了我们的行程 重新订酒店还需赔偿差价 或者帮我们订其他差不多的房源 退款并额外补偿 和客服都聊天全程都有通话记录 一直在拖延 拒不赔偿 没有给出合理的解决方案

我在2025年12月头的时候，在木鸟上预订了一间民宿，但是日期选错了，原本应该是2026年1月3日～1月4日入住，选成了2025年12月3日～12月4日，在入住当天，民宿商家和*台都没有拨打电话或是发短信提醒，等到我今天上线才看见民宿已经显示入住（2025年12月12日），找*台和商家都在踢皮球，*台让我找商家，商家让我找*台，无果，都是不予退款