提前预订民宿遭毁约导致高价入住
我在提前一个多月的情况下在木鸟民宿平台上订立了大连的一家民宿，到店被告知无法入住，恰逢演唱会演出时期酒店价格翻倍，被迫定其他酒店价格是原先价格的三倍之多。已经找了大连的文旅局去核实商家情况大连的警察和市场监管局工作人员明确给出答复，商家在二三年就已告知木鸟平台不再继续承担业务。并且愿意协助我们找平台请求损失补偿，但平台始终无法覆盖我的损失，只按照他们内部规则进行赔偿，我的诉求是平台要弥补我的房费差价。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、价格问题
处理中
木鸟民宿台风取消行程扣款投诉
我于2025.7.31 20:04在木鸟民宿订了一个房 订单编号为 20250731200453992313 总价532元 大概40分钟后我朋友告诉我那边有台风 因为带小孩的缘故 所以行程取消 我去平台退款 结果扣我一半金额 与商家和平台多方联系无果
投诉问题
退改问题、不予退款、服务态度差
处理中
木鸟民宿房源卫生差导致退房并被扣费
我于2025年7月18日凌晨入住星际一号2316民宿，一共订了三个晚上支付了1445.2元，如今我们因房源卫生问题而退了两晚房，单被房东扣除了未入住房费的50%即478.2元，我们希望能够追回这笔钱。我们在木鸟民宿APP上面看的房源，图片显示房间干净整洁，有三张床，但是入住才知道所谓的三张床其中一张竟是由沙发变形而成的，而且宿处卫生条件很差！厨房厕所全是污渍，水龙头更是布满污垢，提供的拖鞋也是很脏。最让人接受不了的是该民宿的床单被子，有股霉味，看似白净实则肮脏，睡了一晚后同行6人中的两个小孩因为床的问题过敏皮肤发痒，甚至引发鼻炎。我们在入住后的第二天早上就退房，去附近订价格更高的酒店洗澡。然而房东却扣除我们房费中未入住两天的房费的50%，即多扣除了478.4元，我们希望房东能将这扣除的478. 4元退给我们，我们认为这次退房的原因是归咎于房东提供的房源卫生条件不过关，所以不应该扣除我们未入住房费的50%，我们也找过木鸟名宿客服进行投诉未果但是他们给出的答复是钱已经到房东手上他们只能协商没办法追回，现在我们希望能够追回被扣的478.4元
投诉问题
退改问题、虚假宣传、入住环境差
处理中
木鸟民宿地址不符且退款不合理
我在2025年7月25日于木鸟民宿定了民宿民宿实际地址与平台地址不一样退款只退60我支付了240我要求全额退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格问题
处理中
木鸟平台民宿虚假宣传及服务问题
我于2025年7月11日在木鸟平台（以下简称平台，运营主体为北京爱游易科技有限公司）预定了一个叫做“港湾里民宿”的商家那的高级两居室的民宿（订单号：20****11143****57325），入住时间是7月15日-7月20日，订单金额797元。和商家在平台上有进行沟通，当我带着小孩，拖着行李箱等在7月15日上午8点到达广州的时候，电话该民宿老板的时候，电话根本打不通，通过平台发消息也没能联系上民宿老板。随后联系了平台，平台也反馈联系不上该民宿老板。
随后，我在订单页，发现该民宿的房源位置在平台的地图上标注的位置在广州市政府附近，但是文字版写的地址是：“西槎（cha）路1263号”。两个地点的实际位置在百度地图上查询后相差10公里。作为平台方，木鸟民宿未履行平台责任，未审核房源真实性，属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为需要退一赔三，目前“退一”已完成，“赔三”未完成。因此，我的诉求是：要求平台方赔偿我3倍订单金额（797*3=2391元）。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
木鸟民宿退订扣费不合理，涉嫌霸王条款
我于2025年7月21日20点20分在木鸟民宿下单一间民宿后，立马跳出该民宿脏乱差的评价，与房东沟通无果，平台扣取百分之五十的费用，属于霸王条款，在下单前显示可以入住前退订，但是没有标明要扣除费用。该民宿在网上已经有多个受害者，请消费者协会保护消费者权益，整顿该无良app
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
木鸟民宿未妥善处理客户订房纠纷
不帮处理客户纠纷，订房客户存在时间选择错误，没过0点，默认今天订房，第二天客户去预住房采被告知时间错误，又是民宿，入住需要订金，客户下单，也不通知入住，提醒客户职业都没有，这种商家值得投诉，要求退还本金
投诉问题
退改问题、服务态度差、押金问题
处理中
台风导致取消订单，退款比例不合理
2025.7.18我在木鸟民宿订了一间珠海的民宿，由于当地天气原因，会有台风登陆就取消了，但是退款金额只退了50%，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
木鸟民宿平台押金纠纷及违规操作投诉
2025年7.15日，下午13:38我在木鸟民宿app上预定了一套房间，入住时间是7.17-7.18，在木鸟app上，房东要加我的联系方式，说会有管家来联系我，给我房屋信息和密码，先是给了手机号，房东说因为管家微信加的人太多了，所以要用qq来加我，我给了联系方式，qq上管家跟我确认了入住人数和入住时间，就要我扫二维码支付押金，我先是用支付宝扫了，但是说要用微信扫，因为暑假人多房东把支付宝渠道关闭了，所以我就去微信扫了，支付押金金额为400元，并截图发给了管家。
晚上，因为同行人1临时有事，所以我取消了房间的预定，并告知了木鸟上的房东和qq上的管家，一直没有回信息给我，我以为是太晚了，所以等到了第二天7.16，傍晚我的同行人2，问押金怎么还不退还下来，我又再次向app上的房东及qq上的管家发送信息，询问时间为17:25～17:38，app上我发现我的内容变成了*号，无法看到我的消息，这我也不知道为什么，（问过客服是否是房东把我拉黑，客服说也不知道），然后qq上已经删除了好友，有了红色感叹号❗️。
我已经在7.16日下午18:00左右，开始询问客服，智能客服表明，取消订单，如果订单规则涉及扣款，扣除对应房款，但不扣除押金。我转了人工客服，详细给了订单号和手机号，叙述了过程之后说会帮我联系专员。
7.17 早上9:24左右，我接到了木鸟民宿的电话，电话里只告诉我了一直联系不到房东，我询问有没有房东电话，也未表明。
中午10:00到12:00左右，我去了警局，警局说这个平台没有有效监控房东，无法保证到顾客的权益，还是让我继续联系平台，然后就离开了。
我的诉求：1.木鸟民宿平台的《房客服务协议》明确规定，在订单完成支付前，房客不应向房东提供联系方式，也不应在线下达成承诺或协议 。但房东却绕过平台规则，通过QQ引导我线下支付押金，而平台未能有效监管此类违规行为，损害了我的权益。房东该违规操作是否违规及平台处理标准的问题
2. 尽管平台表示会有专员协助联系房东沟通押金退还问题，但在处理进度和结果上未能让我满意，未对我关心的平台责任、房东注册合法性等问题给出有用答复。
3.若房东联系不上，平台依据法律规定和自身规则，能否垫付押金，快速解决自身押金损失问题 。
投诉问题
退改问题、服务态度差、押金问题
处理中
木鸟民宿退订纠纷及押金未退
我于2025年7月17日在木鸟民宿预定的17日至20日的房间。由于行程改变17日住了一晚，木鸟民宿平台和该民宿房东至退了剩余钱数的60%，而且我18日中午12:00前已经离开房间，房主也没有退200元押金。我在入住前平台和房主也没有告知退款规则，木鸟民宿制定规则存在霸王条款。现在只退了剩余得60%，200押金也没给我。我要求18至20日的房费全额退款，并且退回押金200元。
投诉问题
退改问题、押金问题、霸王条款
处理中
