抖音店铺干洗未去污且拒履退款报销承诺
网友保保_2jUzrxw0
本人在该抖音店铺下单干洗服务，订单原价19.9元，使用8元优惠券后实付11.94元。衣物寄回后，原有顽固污渍并未清理干净，商家客服表示该污渍经过多次干洗依旧无法去除，并且主动做出两项承诺：该订单可全额退款；若我在其他干洗店将污渍洗净，30元以内清洗费用由商家全额报销，以上沟通均有完整聊天记录留存。 后续我将衣物送至线下干洗店，现金花费25元完成二次专业干洗，污渍彻底清除，完全达成双方约定的赔付条件。 如今商家单方违背承诺，将全额退款与洗衣报销两笔独立款项合并封顶，仅同意合计退款30元，还歪曲事实称我可以获利5元，同时强制要求好评、追评才予以退款。商家还以此辩解，称已经对衣物完整干洗过一遍，即便没有洗净也算提供了服务，该说法完全不成立：干洗服务的核心履约要求就是去除衣物指定污渍，商家完成一轮干洗后污渍依旧留存，等同于未达到本次洗护服务约定标准，属于服务履约不合格；来回双向快递属于商家线上干洗业务自身经营履约成本，不可用来抵扣自身服务瑕疵对应的违约责任，更不能以此拒绝兑现此前主动许下的全额退款、费用报销承诺。 除此以外，商家捆绑评价限制退款，既违反《消费者权益保护法》，也属于抖音*台严令禁止的诱导虚假好评违规行为，我享有自主评价的合法权利，不会配合好评相关要求。本次纠纷因商家洗护不合格违约引发，直接致使我下单使用的8元优惠券失效无法复用，该部分财产损失理应由商家承担赔付。恳请*台核验全部聊天记录、衣物洗护前后对比照片等证据，支持我的全部诉求，强制商家履行退款赔付义务，并对商家违规行为进行核查处置。
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