小红书纵容商家滥用定制条款拒退定金
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本人2026年4月16日，在小红书*台内店铺“芝麻糊糊的店”支付69元购买预售衬衣，商品全款99元。该货品属于批量预售的普通服饰，并非私人定制产品，但商家刻意标注为定制款，写明概不退款；并且定金数额远超《民法典》总价20%的法定标准。商家全程没有消息提醒我补交尾款，致使我错过补款时效，事后该件衣服依旧作为现货正常上架售卖，不存在生产成本损失。 我和商家协商退款被拒后，在小红书APP内申请*台客服介入维权。小红书*台在明知商家格式条款涉嫌违规的情况下，不依据消法判定责任，片面采信商家单方面的不退声明，刻意偏袒商家，不同意全额退还69元货款，仅仅提出补偿35元，处置明显不公，没有履行*台的监管义务，放任商家侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1、责令小红书*台公正处置该笔订单，督促商家全额退还69元； 2、要求监管部门督促小红书整改*台规则，整治店家乱标“定制不退”、违规收取高额定金的问题，完善消费者维权机制。
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