京东自营蓝牙耳机货不对版且退货不退款

网友保保_iLCaT9Eh 2026-07-04

处理中

本人在京东自营店购买的蓝牙耳机收到音质差，外壳有脏污，收到在48小时内反馈相关情况并申请了售后服务，商家也同意售后申请，并安排快递员上门取件，现收到商品说退回实物不符，拒绝退款，请问不符为什么要同意售后并安排人员取件？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-04 17:06:21

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 17:06:11

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用户发起投诉

2026-07-04 17:06:01

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

下架产品退货退款赔偿

涉诉金额：

96元

投诉编号：

101786233

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