京东PLUS会员积分兑换洗衣服务被无故取消且积分过期扣除
网友保保_Mnfp0riY
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本人为京东PLUS会员，使用会员积分兑换洗衣服务，两笔订单均被*台取消，取消前未收到任何提前通知。 订单取消后，系统短暂退还了积分，但几乎同一分钟内又以"已过期"为名将积分全部扣除，本人最终既未享受到服务，积分也全部损失（共6积分）。本人客观上没有任何时间窗口可以使用这笔退还的积分，这属于*台退款/积分机制设计上的缺陷，责任不应由消费者承担。 本人多次联系京东客服反映问题，客服最初拒绝处理，后升级专员长期未予处理，再次投诉催促后问题依然未实质解决。6月30日京东仅通过短信回复"未及时使用导致自动退，无法返还积分"，未能提供合理解决方案。 另查询发现，多个投诉*台上已有大量消费者反映京东积分兑换洗鞋/洗护服务存在类似问题（订单异常取消、积分被判定过期、无法恢复），说明这并非个案，而是*台系统性问题。 依据《消费者权益保护法》，要求恢复订单或等值补偿。
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