抖音清退店铺且扣光保证金，诉求退款解冻
网友保保_4gaZ0Hta
尊敬的抖音小店审核专员： 您好，本人店铺 ID：27*****87，绑定联系手机号 188****7144，现就店铺多笔货款冻结、高额待扣违约金、店铺清退、保证金被扣一事提交完整申诉，恳请工作人员重新复核本次全部违规处罚，调整罚金金额、解冻店铺冻结货款、退还店铺保证金。 本店自开店以来一直合规经营，用心维护店铺正常运营，本次*台判定多项违规并冻结店铺货款 58693.76 元，产生 5852.70 元、10000 元两笔待扣除违约金，同时直接清退店铺、扣除全部保证金，处罚力度过重，与店铺实际情况不符。 本次相关违规均为店铺运营人员对*台商品发布、售后处理规则认知不足造成的无心失误，不存在刻意违规、恶意损害消费者权益、扰乱*台经营秩序的主观行为： 第一，关于商品品质售后相关冻结订单，出现售后运费赔付订单，是个别商品出厂细微瑕疵，并非批量质量问题，出现售后问题后本店均主动配合客户完成退换、补偿，积极处理全部售后订单，无拒绝售后、推诿客户的情况； 第二，两笔高额违约金对应的违规，均为首次轻微操作失误，无多次重复违规记录，店铺不存在批量违规、虚假宣传、恶意引流等严重违规行为，运营人员不熟悉*台细则导致文案、售后流程出现疏漏，发现问题后第一时间下架相关商品、整改全部商品页面、完善售后处理流程，主动完成全部自查整改。 店铺为本人全职经营的线上小店，冻结全部货款、扣除高额违约金、清退店铺直接导致店铺资金链断裂，无法承担货源、人工等经营成本，日常经营难以维系。本人已完整通读抖店全部商家管理规范，后续会安排专人每日核对商品文案、售后流程，严格遵守*台所有经营要求。 恳请工作人员综合考量本店首次违规、主动整改、无恶意牟利的客观情况，酌情减免两笔违约金，解冻店铺冻结货款，撤销店铺清退处置，退还店铺保证金，恢复店铺正常经营权限，万分感谢工作人员的耐心复核与帮助。
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