京东自营iPhone17 Pro Max背板隐蔽划痕拒退
网友保保_CYvBLMI0
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我于2026年6月30日12:46分在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iphone17prom ax银色256G的手机，于2026年7月1日下午16:00 签收并激活，16:18分到家拆开手机准备使用发现手机背板有划痕，因背板划痕极细微，仅普通室内光无法识别，需侧强光打光才能看清，开箱视频受光线限制未能捕捉。收货后短时间内发现瑕疵，全程无硬物摩擦、磕碰，不存在人为划伤。新机出厂自带外观缺陷，不符合全新商品交付标准，依据《消保法》24条要求全额退货退款。商品出厂存在隐蔽外观瑕疵，属于质量不合格，要求退货退款，细微隐蔽瑕疵无法通过普通开箱快速识别，不能以“视频没拍到”直接免除商家品控交付义务。《消保法》 24条：商品存在出厂瑕疵，7日内可退货，商家承担运费，不以激活、拆封拒绝；商家交付存在隐蔽外观瑕疵的不合格新机，以开箱视频不全、已激活为由拒绝履行三包退换义务。申请质量问题全额退货退款
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