美团民宿客服片面判责违规扣款
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投诉美团民宿：客服片面判责违规扣款，无故处罚合规房东，申请撤销处罚退还罚款 投诉*台：美团民宿 投诉身份：美团民宿入驻民宿房东 订单信息： 订单号：50***************74 订单金额：250.56元 创建时间：2026-07-03 08:28:54 投诉诉求： 1、撤销对我房源管控3天的处罚； 2、全额退还无故扣除的罚款375.84元； 3、督促*台复核整改，杜绝客服片面断章取义、偏袒房客的判罚行为。 事件经过： 本人为美团合规入驻房东，房源资质齐全、可正常接待入住，全程严格遵守*台商家规则。本次纠纷并非我方违约，完全是房客违规+*台客服片面判责导致。 1、*台明确入住规则：该房源标注入住需先行支付押金，才可发放入住密码，该条款*台公示生效，双方均需遵守。 2、真实沟通情况：临*入住，我与房客线下沟通全程顺畅，聊天记录完整，不存在房东失联、无法联系的情况。 3、纠纷根源：我告知房客需按规则支付入住押金后方可入住，房客个人拒绝缴纳押金；为保障房屋及室内财产安全，我依规暂不发放入住密码，属于合规操作，无拒接入住、拒不履约行为。 4、*台违规判罚：房客因不愿支付押金无法入住，向*台虚假反馈联系不上房东；*台客服两次来电我因故未能及时接听，客服未核实双方聊天记录、不查证真实纠纷原因，直接采信房客单方说辞。 *台粗暴判定房东全责，同意房客无责取消订单，并做出两项处罚：①房源管控限制上架3天；②扣除我账户罚款375.84元。 美团民宿违规问题： 1、未尽核查义务：无视双方聊天证据，仅凭房客单方说辞+未接通客服电话定责，事实认定片面； 2、偏袒房客，漠视房东权益：无视*台押金入住规则，处罚合规履约房东； 3、判责标准不成立：未接听客服电话≠房东失联、无法接待，处罚依据不合理； 4、违规扣款限流：随意扣押房东资金、限制正常房源经营，侵害商家合法权益。 补充说明： 我持有完整的房客聊天记录，可佐证以上全部事实；此前通过*台内部申诉通道申诉，*台予以驳回，未公正复核。 恳请*台介入督办，美团民宿核查聊天凭证还原真相，撤销全部处罚、退还扣款！ 可上传附件：房客沟通聊天记录、*台处罚通知截图、账户扣款凭证
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