投诉美团外卖：恶意差评未核实，损害商家权益 润彩图文快印部
网友保保_SMhXif0D
处理中
*台审核专员您好，本店店铺名称：润彩图文快印部，联系电话 151****7816，针对用户 “和光同尘粉必回” 发布的三星差评申请二次复核投诉，该评价存在夸大抹黑、恶意片面诋毁门店经营，属于恶意差评，理由如下： 用户反馈出图慢、色彩偏色无任何对比实拍佐证，店内所有打印设备每日定时校准色彩，常规订单均有标准时效，不存在长期拖延出单、大面积偏色的情况； 关于店员态度冷淡：全程监控可调取当日接待录像，店员全程正常沟通，不存在待答不理、拒绝沟通的行为； 洗工排版一版四张是行业通用标准版式，接待时店员主动告知过排版规格，用户未提出定制修改需求，事后以此指责门店不提供专业建议属于单方面苛求； 该评价刻意放大单一细节全盘否定门店，用词负面情绪化，刻意拉低店铺评分，已经影响门店正常客源与经营口碑，此前首次投诉失败，恳请*台重新核查完整沟通记录、门店监控，判定该评价为恶意不实评价，协助屏蔽 / 删除本条误导性差评，维护商家正常经营权益。本店承诺合规经营，愿意配合*台提供店内监控、设备校准记录等全部佐证材料。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
