抖音商城商家虚假宣传纯棉致缩水
网友保保_77ANMhQh
处理中
投诉单位：杭州KISS童装一店，经营*台：抖音电商 本人于抖音直播间购买该店铺4笔立体玩偶短袖套装，单笔实付39.9元/单，直播间商家张贴“A类棉、纯棉”标识宣传整套童装为全棉面料。收到衣物水洗后出现缩水问题，联系商家客服核实面料，对方告知上衣仅93%棉，裤子为100%聚酯纤维，和直播间“纯棉”宣传严重不符，商家存在虚假宣传、误导消费行为。我此前正常申请退款， 售后申请被无故关闭，商家损害消费者合法权益。诉求：1.对4笔订单全额退货退款；2.商家承担责任；3.监管部门核查商家虚假宣传行为并依法处理。《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；商家虚假宣传，消费者有权要求退货退款并维权。
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我名下共有4笔杭州KISS童装一店的立体玩偶短袖套装订单，每单实付39.9元。直播间贴字标注“A类棉、纯棉”误导消费者以为整套全棉，咨询客服得知裤子为100%聚酯纤维，衣物水洗后缩水；大量同款买家差评能够证明商家长期夸大宣传、商品做工劣质。此前我提交退款申请后，商家删除宣传A类棉字样*台无故关闭售后入口，现申请监管部门介入，恢复全部4笔订单售后通道，统一办理退款，同时请有关部门核查处罚商家虚假宣传行为，我已备好直播截图、客服面料对话、全部订单售后关闭截图、买家差评全套凭证。
抖音电商*台没有保护消费者售后维权通道。
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