美团误判主观差评，请求撤销不实食品安全指控 32****00
网友保保_AsBHjhDm
商家 ID：32***70 联系手机号：177****3917（可接收*台验证码） 涉评订单 1：2026-05-17 【纯享桶】招牌香酥鸡柳（大份），差评内容捏造 “反复回炸隔夜食材”； 涉评订单 2：2026-05-16 【三拼大桶】鸡柳 + 年糕 + 薯条，差评称 “炸得太老、有焦味； 一、事实情况说明 5 月 17 日差评：顾客仅凭餐品偏干的主观口感，无任何发黑、变质、异味实物证据，凭空造谣门店售卖反复回炸的隔夜剩食材，恶意抹黑门店食品安全，极易误导其他消费者。本店所有鸡柳均当日现裹现炸，每日剩余半成品统一报废销毁，留存食材进货单、报废台账、后厨监控，全程杜绝复炸隔夜食材。图片中餐品色泽均匀，不存在多次复炸碳化特征，完全是顾客主观臆断。 5 月 16 日差评：顾客反馈鸡柳口感偏老、有焦味，仅属于个人口味偏好差异。门店有标准化炸制时长规范，可备注调整软硬，收到反馈后商家已诚恳致歉并优化后厨出锅巡检流程，主动完成整改，无实质性出品质量缺陷。 此前两条差评单独申诉均判定失败，但*台同期同类 “单纯口感 + 主观食品安全揣测” 差评均申诉成功、不计入店铺评分，判定标准不统一，对本店评分、曝光量造成持续负面影响。本店证照齐全，严格遵守食品经营规范，完整留存食材、油料管理凭证，可随时提交*台核验。 二、*台规则与法规依据 美团评价管理规则：仅个人主观口感分歧、无实物缺陷凭证，且恶意揣测食品安全的评价，应判定为非商家责任，不计入店铺评分； 《电子商务法》规定消费者评价需客观真实，禁止无依据捏造食品安全负面言论，损害商家商誉。 三、申诉诉求 重新复核 2026-05-17、2026-05-16 两条差评，撤销申诉失败判定，统一认定为非商家实质性责任评价； 降低两条差评在用户端展示排序，不计入门店综合评分，消除不实负面言论带来的经营损失； 若*台需要佐证材料，本店可立即上传食材进货记录、报废台账、后厨标准化操作规范等全部资料配合核查。 本店长期合规经营，积极响应顾客所有合理反馈，恳请*台统一评判标准，公*区分单纯口感分歧与真实食品安全问题，维护正规餐饮商家合法经营权益。
投诉进度
