投诉小米商城态度差/不处理，要求退货退款
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本人于2024年12月11日在小米商城购入小米双区洗双洗烘一体机，该机器官方质保*为：整机三年质保、核心机芯部件十年质保，目前全程处于官方质保期限内。 一、设备故障及售后处理全过程 1. 首次故障（电机故障异响）+ 官方换新 购机使用仅约三个月，设备首次出现电机故障、运行异响，属于核心部件质量问题。我随即在小米商城申请官方售后，经检测确认设备存在质量问题后，*台于2025年2月3日为我完成整机换新处理，更换新机后设备短暂恢复正常使用。 2. 二次故障（柜门脱落）+ 官方维修 换新后的新机使用不久，2026年3月20日设备再次出现质量问题，洗衣机上方柜门无故自行脱落，属于设备装配/质量缺陷，我再次申请售后，由官方师傅上门完成维修。 3. 三次故障（机芯故障异响）+ 再次售后检测 2026年6月20日，设备核心机芯再次出现故障，重现运行异响问题，与首次核心故障问题一致。我立即提交小米商城售后申请，官方维修师傅上门实地检测，已明确确认机器存在质量故障。 二、当前售后纠纷情况 该设备自购买、换新以来，短期内连续出现三次不同程度质量故障，涵盖核心机芯、机身配件关键问题，多次维修、换新后依旧无法稳定正常使用，属于典型的“屡修屡坏”质量问题，严重影响日常正常使用，频繁售后维修也造成极大时间成本与使用困扰。 针对本次机芯核心故障，小米商城仅提供补偿200元优惠券、继续维修的处理方案，我完全不接受该方案。设备多次故障足以证明产品本身存在质量缺陷，反复维修无法彻底解决问题，继续维修无法保障后续正常使用，商家仅以优惠券搪塞、拒绝合理退换诉求，严重损害消费者合法权益。 三、合法维权依据及最终诉求 1. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》，家电产品在三包有效期内，经两次及以上维修、换新仍无法正常使用的，消费者有权依法要求退货或换货，商家不得强制继续维修、以优惠券替代法定售后责任。 2. 设备质保依据：设备整机三年、核心部件十年质保，所有故障均发生在质保有效期内，我完全享有法定三包售后权利。 本人最终唯一诉求：要求小米商城对该设备办理全额退货退款处理，不接受维修、优惠券补偿、延期质保等一切替代方案。
投诉进度
