抖音误判灿美生活售劣质货，请求解冻货款并撤销处罚 26****37
网友保保_uuvBLz6S
店铺名称：灿美生活 店铺 ID：26****37 联系核验手机号：136****3667 违规单号：76***************35 违规判定：大量劣质、货不对版、描述不符，冻结历史订单货款、停业整顿 3 天 初次申诉结果：申诉失败，*台判定非恶意评价、维持处罚 本店所有在售商品均具备完整齐全的出厂质检报告、产品资质、规格参数检测凭证，全部商品实物与商品详情页图文描述完全统一，不存在劣质货品、参数虚标、材质不符、货不对版等损害消费者权益的情形，不存在批量质量问题商品在售。 *期店铺集中出现多条负面评价，经本店逐一核对订单、买家账号信息，大量低分评价发布账号为同行竞品店铺运营账号，集中集中下单后刻意发布负面反馈，属于同业恶意竞争诋毁行为，并非商品本身存在质量缺陷。*台仅依据差评占比数据直接判定本店售卖劣质商品，未区分正常客诉与同行恶意差评，判定依据存在片面性。 店铺收到处罚通知后，主动梳理全部在售商品，二次复核所有产品资质、实拍详情页面，统一优化商品详情参数标注，主动升级商品出库质检流程，每单发货前核对实物与描述一致性，从源头规避描述不符类客诉；同时整理全部商品质检资质、同行恶意评价账号截图、完整进货台账，可随时提交*台核验，佐证本店合规经营、无劣质货品售卖。 二、整改落实举措 完善出库双人质检流程，每单核对实物、规格、材质与页面描述； 统一归档全品类商品质检报告、进货凭证，留存完整合规经营材料； 针对恶意竞争差评同步提交*台评价申诉，区分真实客诉与同行诋毁评价； 定期更新商品详情页信息，确保所有参数、材质描述与实物完全匹配。 三、申诉诉求 *台调取本店全品类商品质检资质、进货台账、发货出库记录人工复核，核实本店无劣质、描述不符商品售卖； 区分同行恶意竞争差评与真实商品客诉，重新核算合规差评占比，撤销 “大量劣质货品” 违规判定； 解除店铺 60 天内已结算、未结算订单货款冻结限制，全额解冻店铺经营货款； 清除本次违规处罚记录，消除对店铺经营权重、活动报名的持续负面影响。 本店长期合规经营，始终保障商品品质，本次处罚因同行恶意诋毁导致数据误判，所有资质材料齐全可核验，恳请*台重新全面复核店铺经营数据，解除货款冻结，恢复店铺正常资金结算权限。
投诉进度
