红米K50屏幕红线频发，小米拒免费维修
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2022年4月底购买了一台红米K50，使用几年多屏幕开始出现红线。机身没有进水等人为损坏的痕迹。26年6月12日前往福州市晋安区54印象小米线下店。 线下服务售后：店员告知k50系手机在无人为损坏情况出现屏幕亮线可以免费维修，但是门店没有维修权限，线下处理不了，让我走线上寄修渠道； 福建寄修中心：客服告知手机不存在认为损坏但全国仓库缺少 K50 屏幕维修物料，物料调度不到，没法安排寄修更换。只同意加价以换代修红米k80手机这一种方案（帮忙处理库存机）。如果你表示拒绝就不断暗示询问是否要停止服务单并原路寄回手机。 小米商城客服专员：13号 17号 客服两度告知全国仓库缺少 K50 屏幕维修物料，物料调度不到，没法安排寄修更换。我展示他用户的同款手机维修订单，客服表示会查询是否属实。隔日客服便告知订单属实且为个别案例，但全国仓库依旧缺少 K50 屏幕维修物料，物料调度不到，没法安排寄修更换。无奈在黑猫 消费保 12315等各个*台投诉。 小米投诉专员：最是可恶说话阴阳怪气，告知手机过保无法维修。我搬出线下售后、小米客服专员的说辞和其他用户手机过保维修订单的真实情况询问。小米投诉专员一句我只懂你这种情况，其他情况一律不懂不知道不了解，线下售后 小米客服的说法是否真实我们也没义务帮你查验，就算线下售后 小米客服存在说谎欺诈等行为也是小米公司自己的事，用户的手机还是无法过保维修。 搜索小红书上的“红米K50屏幕绿线”的帖子，会发现很多一模一样的帖子，都是正常使用出现，无磕碰，无进水。有一部分人免费换到了屏幕，也有一部分人被小米官方售后以“无物料”拒绝售后，这也是小米售后区别对待用户的体现。 诉求：停止区别对待，要求小米售后免费为我更换屏幕，或更换相同配置的手机，不得加价。 小米售后违反了《产品质量法》第四十条: “售出产品不具备应有使用性能，销售者应负责修理、更换” ·《消费者权益保护法》第二十四条： “经营者不得以格式条款免除缺陷产品维修责任” ·《民法典》第四百九十六条： “排除消费者主要权利的格式条款无效” 根据《产品质量法》第40/46条、《三包规定》第16条，屏幕作为主要部件若因设计缺陷导致故障，厂商应承担维修责任，即使超出保修期
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