牵手APP无充分证据长期封禁账号
网友保保_58dn23DA
尊敬的牵手APP人工审核专员： 本人实名注册使用*台多年，长期以正常婚恋交友为目的沟通，账号被长期封禁，时隔太久无法精准回忆完整聊天细节，仅能梳理出两种可能触发处罚的对话场景，全程不存在主动传播低俗内容、诱导线下不良交易、骚扰胁迫他人的主观恶意，*台直接采取长期封禁的严厉处置，处罚尺度失衡，不符合法律规定，现正式申请人工复核全部聊天记录，解除账号封禁。 第一种疑似触发风控的对话，是和匹配用户探讨婚恋相处成本，随口聊到相处开销、每月支出相关话题，仅为普通人择偶时对经济条件的正常探讨、金钱交易、索要财物等违规导向，只是客观交流择偶标准；第二种可能是匹配对象主动提起小众圈层相关话题，对方主动询问身份，我仅顺着对方提问简单回应，未主动延伸低俗、内容，没有主动引导、科普相关不良内容，对话仅局限于对方主动发起的单次闲聊，聊完便切换正常婚恋话题，不存在持续性传播违规信息的行为。 上述两种对话均为一对一私密聊天，没有转发、扩散给其他用户，未对*台生态、其他用户造成不良影响，即便内容存在*台规则认定的表述，也属于无心闲聊、单次轻微过失，并非主观故意违规、多次屡教不改，依据行政与网络治理通用的过惩相当原则，短期警告、限制发言功能足以起到警示作用，长期封禁明显处罚过重。 结合现行法律法规提出申诉依据：第一，《民法典》第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，本人账号完成实名注册、曾充值会员，账号内虚拟服务、个人交友信息均属于个人虚拟财产，*台无充分确凿证据便长期封禁，单方面终止网络服务合同，构成合同违约，侵犯我的合法使用权。第二，《互联网用户账号信息管理规定》第十七条、十九条要求*台处置账号时区分违规轻重，分级采取警示、限制功能、封禁等措施，同时完善申诉复核机制，*台未先进行弹窗警告、短期限制，直接长期封号，未遵循从轻处置流程，处置程序存在明显瑕疵 。第三，《个人信息保护法》第四十四条规定，本人有权知晓完整违规证据、处罚判定标准，封禁至今*台仅笼统提示违规，未推送对应聊天截图、违规条款明细，剥夺我的知情权，导致我无法针对性整改。 自账号封禁以来，我多次通过APP内申诉通道反馈情况，始终只有机器自动回复，无人工专员调取完整聊天记录客观复核。本人已充分知晓*台社区规范，承诺后续沟通严格把控发言尺度，仅围绕正常婚恋话题交流，杜绝一切易触发风控的敏感闲聊，不再随意
投诉进度
