牵手APP霸王条款拒退18960元服务费
网友保保_dhkRD0sy
已完结
本人于牵手APP付费 18960元 开通年度红娘婚恋服务。付款仅一天半时间，我便主动申请全额退款，并第一时间明确要求*台永久停止所有推荐、匹配及一切服务。 本人服务周期极短，未享受任何实质性一对一红娘服务、无精准匹配、无相亲撮合、无任何落地服务，仅*台系统自动推送基础资料。 商家依据合同内 30%高额扣费条款 拒绝全额退款。该扣费规则在签约前未醒目提示、未单独告知、未重点解读，属于典型不公*格式霸王条款，依法应属无效。 我已明确告知*台停止推送服务，但商家无视消费者意愿，仍单方面持续推送资料，并以此作为强制扣费依据，极其不合理。 多次私下协商中，商家反复以「老板不同意」「需等待7个工作日」恶意拖延、推诿处理。 今日*台客服再次来电，明确拒绝一切退款诉求，不接受任何合理协商方案，单方面强制要求我接受服务置换、更换红娘等捆绑服务，属于强制消费、严重侵害消费者预付退费权益。 本人未实际产生有效服务消费，依法享有短期预付服务解除合同、全额退费的权利。现正式投诉，要求商家全额退还服务费18960元，恳请依法介入调解、责令商家整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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