格力云颜柜机空调异味严重且拒退换

投诉事实与经过 本人于2022年6月，在京东*台格力官方旗舰店，购入一台格力云颜柜机空调。自安装使用后，空调便存在严重质量问题：空调调至26℃及以上温度运行时，会散发浓烈刺鼻酸臭味，严重影响室内居住环境与身体健康。 发现问题后，我第一时间联系格力官方售后报修、反馈异味问题，开启长期维权处理： 1. 首次售后处理：格力售后上门仅调试空调遥控器，未解决任何异味问题，设备酸臭味故障依旧，此后售后长期拖延、不彻底排查根治问题。 2. 2026年夏季最新维修：因异味问题逐年加重，我再次多次报修。格力售后上门为两台空调更换全新蒸发器，但维修后故障不仅没有修复，异味问题大幅恶化、愈发严重。 3. 故障现状：维修前仅26℃以上出酸臭味，更换蒸发器后，26℃正常温度运行也会持续散发浓烈酸臭味，设备完全无法正常使用。 本次维修师傅现场检测排查后，已出具官方鉴定单，明确判定：空调异味属于机器自身性能质量问题，非用户安装、使用不当导致，且设备已无法维修修复，明确告知我可凭鉴定单在京东*台申请退货退款。 但自拿到鉴定结果后，我多次联系格力官方客服、售后对接处理退货退款，格力电子商务有限公司全程推诿扯皮、拖延敷衍，拒不履行产品质量售后义务，迟迟不处理合规的退货退款申请，严重侵害消费者合法权益。 三、投诉依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量缺陷、性能故障，经多次维修仍无法正常使用的，消费者依法享有退货退款的权利。商家明知产品存在质量问题，且售后已出具故障鉴定报告，仍恶意拖延、拒不处理售后，严重违反消费者权益保护相关法律法规。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-07 17:52:17

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2026-07-07 17:52:16

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2026-07-05 19:09:16