iPhone 16 Pro频现黑点且拒换货
网友保保_90jSKXlX
处理中
本人于2025年9月8日在京东商城“Apple产品京东自营旗舰店”购买 iPhone 16 Pro 手机，订单编号为32*******30，商品在无任何人为损坏的情况下无故出现屏幕黑点质量问题，此前已因完全相同的故障申请过一次特殊换货，经官方检测确认非人为原因；如今同款故障再次出现，足以佐证商品存在固有品控缺陷。 购买商品时，页面未以任何形式告知该商品不享受Plus会员180天只换不修权益，现售后却单方面拒绝换货，仅提供维修方案。且维修会直接造成设备贬值，*台不对维修后的设备价值与后续质量承担任何责任，该处理方案我完全无法接受。 早在2025年12月我就已多次反馈该问题，当时客服明确承诺将升级主管对接处理，但截至目前已过去数月，始终没有任何主管人员与我联系跟进。沟通过程中客服反复使用标准化套话推诿回避，不正面回应我的核心诉求，响应拖沓敷衍、服务态度极差，问题拖延至今未得到任何有效解决，我的合法消费权益已受到实质损害。 现正式提出诉求： 1. 按Plus会员权益规则为我办理换货，或予以全额退货退款； 2. 就商品品控问题与数月来的服务推诿失职问题向我正式致歉； 3. 就本次售后纠纷给我造成的时间与权益损失承担相应赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
