投诉京东商城态度差/不处理，要求赔偿
网友保保_wjn2wxIS
本人在京东自营购入 MacBook Pro M4 Pro，新机签收24小时内发现存有外观质量瑕疵，全程未激活。商品寄回京东检测后，确认质量问题并额外发现屏幕存在坏点问题，同意换新。经过如下: 1. 1月20日京东通知可安排新机发货，我因需要出差，跟客服沟通等出差回来后再发货。 2. 2月中旬出差回家后，我致电客服询问订单情况，客服告知暂时无货，等待节后再看。 3. 3月初我再次致电询问订单问题，依旧告知暂时无货，暂时等待有货再处理。 4. 7月4号上午，京东售后突然打电话通知我的订单商品已经下架，让我退款处理。 苹果官方3月后已全面停产M4 Pro，但从3月至6月长达4个月，我的换新工单长期挂在系统内，京东无任何电话、短信主动告知停产，刻意隐瞒关键信息、长期搁置工单拖延履约。 6月20日苹果全系大幅涨价，当初M4 Pro与M5 Pro售价基本持*，若京东在 3-6 月如实告知机型永久停产或不再有货，我可以当场选择退款*价购入同配置 M5 Pro；如今仅退款的金额，已经不足以买到同等配置笔记本，甚至低配机型价格都远超我当初购入价，差价损失数千余元。 我先后拨打普通客服售后、京东内部维权专线，仅支持全额退款，拒绝升级处理，拒绝履行三包换新义务。 法律依据: 1. 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条：售出8-15日内商品出现性能故障，消费者要求换货，销售者应当调换同型号商品；同型号停产，应当调换不低于原性能的同品牌商品。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 4. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。 京东长期隐瞒停产信息、拖延售后工单，将自身库存管理、信息告知失职造成的涨价损失转嫁给消费者，同时故意拖延、无理拒绝法定换货诉求，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。 本人诉求: 1. 免费无差价更换全新同配置MacBook Pro M5 Pro，不承担任何涨价差价
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