瓜子二手车诱导支付订金拒不退款
网友保保_HYiBQ9Ps
本人实名投诉瓜子二手车（瓜子汽车服务（天津）有限公司），*台诱导消费者支付购车订金，车辆未交付、未检测、未发车，全程无任何实际服务成本产生，*台却强硬扣留全部款项拒不退款，混淆“订金/定金”概念，设置不公*格式条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益。 一、事情完整经过 2026年7月3日，我通过瓜子二手车线上*台看中一台二手车，销售工作人员以锁定车辆、保留车源为由，引导我支付2000元订金，订单号：20******************17，支付渠道：瓜子APP/微信/，付款凭证、聊天记录、订单截图全部留存。 付款全程，销售未加粗、弹窗显著提示“订金不予退还”，仅口头模糊带过，刻意淡化退款限制，诱导我完成支付。 付款后短短X小时，我综合考虑决定放弃购车，第一时间联系销售与*台在线客服申请全额退还订金。 截至我发起投诉当日：7月4日 1. 车辆从未安排复检、未安排物流运输、未办理过户手续，从未交付车辆，我从未提车； 2. *台未为我产生检测费、拖车费、仓储费、人工服务费等任何实际支出，无任何经济损失； 3. 双方未完成完整购车交易，买卖合同并未实际履行。 但瓜子二手车工作人员统一口径拒绝退款，刻意把合同标注的预付款“订金”偷换概念说成担保性质“定金”，声称交钱一律不退，拿隐藏在合同角落的格式条款强制约束消费者，沟通态度冷漠强硬，多次申诉、反馈均无任何协商余地，维权通道形同虚设。 二、瓜子二手车多处违法违规事实 1. 混淆订金、定金法律概念，恶意侵占消费者预付款 根据《民法典》第五百八十六条，“定金”为法定担保金，适用不退罚则；而本次支付款项明确标注订金，仅属于购车预付款，不具备担保效力。在*台未提供任何实质服务、未产生任何成本、未交付车辆的前提下，无权扣留预付款，理应全额返还。*台刻意混淆二字区别，误导、胁迫消费者放弃退款权利，属于恶意侵占消费者财产。 2. 不公*霸王格式条款，未尽告知义务，条款应属无效 《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，未对限制退款条款做显著提示说明的，该内容无效。 瓜子仅将“订金不退”小字藏于合同底部，付款前无弹窗提醒、无工作人员口头重点告知，利用信息差诱导消费者付款，单方面设置只许*
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