携程客服虚假承诺致乘客自费购高价票
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消费保*台投诉信（投诉携程旅行） 一、投诉事由 本人通过携程*台购买吉祥航空联程机票，出行途中遭遇航班大面积延误。在前序航班已经明确延误、我主动向携程客服确认中转方案的前提下，携程客服做出口头承诺，误导我没有及时退票重买，最终导致我无法正常中转、只能自费高价购买当日机票回家，产生大额额外经济损失。 二、完整事情经过 1. 本人于2026年7月4日凌晨购买吉隆坡到沈阳联程机票，第一班航班出现延误，我发现行程大概率赶不上上海中转的第二段吉祥航空航班。 2. 发现问题后我主动致电携程客服咨询解决方案，并明确询问：如果我落地上海赶不上第二段航班，是否需要我自己退票重新购买新机票。 3. 携程客服明确口头承诺：不需要我退票、不需要我重新购票，落地上海后*台会自动帮我改签当天最*的航班，保证我当天可以正常抵达目的地。 我基于携程官方客服的专业答复，选择信任*台、没有自行重新购票。 4. 我正常落地上海后，前往机场柜台办理改签，却被告知：当天所有可改签航班全部满员，*台无法兑现承诺，只能强制改签至次日航班。 5. 因我本人有重要紧急事务，绝对无法滞留上海、无法次日返程，万般无奈之下，只能自行高价购买当日直飞沈阳的FM9083航班，额外花费购票金额2049元。 三、对方违规问题 1. 携程官方客服作为*台专业服务人员，给出确定性服务承诺，严重误导消费者，存在虚假服务承诺、误导消费行为。 2. 明知航班大面积延误、改签无*位，却隐瞒真实情况，未提前告知风险，未尽到消费者告知义务。 3. 因*台失误与承诺失信，直接造成消费者无必要、不合理的高额经济损失。 四、维权诉求 依据《消费者权益保护法》相关规定，商家/*台因服务过失、虚假承诺造成消费者经济损失，应全额承担赔偿责任。 现正式诉求： 要求携程旅行网全额赔偿我被迫自费购票的损失 2049 元。
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