携程虚假宣传致无法中转，退票扣款不合理
网友保保_CySpy4l5
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威尼斯飞上海联程机票（订单号：11************56） 【问题描述】 本人在携程购买机票时，页面明确标注“无需过境签”。受此误导，本人使用“中国护照+过期居留卡+邮局续居条”的组合购买了法兰克福中转的联程机票。但实际上，德国边检要求必须有有效申根居留，本人的证件组合根本无法通过中转，导致行程客观上的“无法履行”，这完全是*台信息标注错误造成的，绝非本人主观恶意退票。 然而，携程客服不仅不为自己的错误信息负责，反而将责任全部推给航司，强行按照“自愿退票”的霸王条款处理，妄图扣除我高达3634元的巨款，仅退还400多元税费。这种因*台过错导致消费者受损，却利用格式条款转嫁损失的吃相极其难看，客服态度也极其敷衍强硬。 【投诉诉求】 1. 要求携程正视自身“无需过境签”的虚假宣传过错，撤销不合理的“自愿退票”判定。 2. 重新核算退款金额，退还被无理扣除的改签手续费1180元及部分票款本金（总计需退还3634元）。 3. 要求携程规范机票预订页面的提示标注，停止这种坑害消费者的霸王条款。
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