未成年人未经监护人同意充值9538元

网友保保_6WExLARn 2026-07-07

处理中

家中6-12岁未成年人，在监护人完全不知情、未授权的情况下，在上海巨人网络科技有限公司运营的《超自然》手游内进行多笔充值，累计总金额9538元。根据未成年人网络消费相关法律规定，现申请该公司全额退还本次所有游戏充值费用，已备好全部支付订单截图、游戏账号凭证，望*台协助督促商家尽快处理退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-07 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-07 02:11:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-07 02:11:24

投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

9538元

投诉编号：

101799552

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