众安保险违规自动续保静默扣费
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保险消费投诉书 一、投诉人信息 姓名：刘纯良 性别：女 身份证号：511102*********045 住址：四川省成都市锦江区滨江东路166号银唐国际寓所2栋4单元24楼8号 联系电话：180****9989 二、被投诉机构 机构全称：众安在线财产保险股份有限公司 住所地：上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼4-5楼 投保渠道：支付宝*台 涉案产品：无忧保综合意外险（一年期短期意外险） 三、明确投诉诉求 1. 依法认定被投诉方自动续保、按月自动扣费格式条款违规无效，未经投保人明示同意，对投诉人不产生任何法律约束力； 2. 责令众安保险全额退还2020年—2026年全部违规自动代扣保费（暂计5000元，最终以银行流水、支付宝账单实际汇总金额为准）； 3. 立即关闭案涉保单全部自动续保、免密代扣协议，永久终止违规扣费功能，杜绝再次静默扣费； 4. 责令被投诉机构限期向投诉人完整交付2020年至2026年度全部保险合同、正式保险条款、每期电子保单、扣费凭证、投保及续保全程可回溯留存记录； 5. 恳请监管部门对众安保险长期违反互联网保险销售合规要求、未尽法定提示说明义务、侵害消费者权益的违规行为立案核查、依法整改、依规处罚； 6. 将本次投诉核查、处置、退费整改结果书面答复投诉人。 四、投诉事实与违规情况 1. 本人于2020年通过支付宝*台单次投保一年期无忧保综合意外险，该产品为短期消费型保险，一年期满合同自动终止，不存在自动续期法律效力，本人从未主动开通、从未明示同意长期自动续保、按月自动代扣保费。 2. 众安保险利用互联网*台格式条款，未显著高亮提示自动续费规则、未弹窗单独确认、未到期提前告知扣费、未取得本人二次授权，自2020年起长期静默扣划本人工商银行储蓄卡（尾号5980）保费，扣费持续长达六年，直至2026年1月4日仍在发生扣费（当期扣费52.40元），多年累计扣费暂计5000元。 3. 本人对该长期自动续保、持续静默扣费事宜全程不知情、未预见、未事后追认，不存在任何同意自动续费的意思表示。本人发现长期异常扣费后，多次联系众安保险客服协商退费。
投诉进度
