抖音商城拒收换货并篡改鞋底照片
网友保保_u25UEOWh
处理中
我于2026年6月27日在该店买了一双拖鞋，快递是26年6月30日到的，回家后试了一下鞋子感觉有点小，夹脚背在*台申请了换货，快递是26年6月30日当天取走的，发的顺丰快递，同时我留存了发货的鞋底照片。快递于26年7月4日到的商家那里，商家就拒收了，并显示该订单已完成，说影响二次销售并拆开包装上传了鞋底照片，跟我发货时的照片完全不一样，并拒绝为我退货退款，目前快递还滞留在商家当地的快递站。 我的诉求是：要求退货退款，鞋子我没穿过，鞋底的样子完全与我发货的不符，这中间如果是快递问题就找快递，如果是商家恶意弄脏冤枉我请给一个合理的说法。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
