格力京东店空调外机严重破损拒换
网友保保_6CtDD9Kj
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2026年6月16日在京东*台的格力官方旗舰店购买的柜机空调，当前存在外机的翅片、金属外壳多处严重磕碰问题，客服以已安装上墙为由拒绝更换外机。 空调的外包装箱完好，现在还在家中留存，到货时未私自拆开，安装人员21号上门安装时进行拆箱，拆除外机后直接搬至楼下进行安装，未提醒客户进行检查，安装完成后试机报E6故障码，查错发现柜机内部接线错误，专业性极差。随后和家中老人说需要在手机上签字，内容是是否在指定位置安装、是否损坏加重物品，只字未提翅片和外壳的磕碰问题。按理说如果拆箱后发现磕碰问题，安装人员应立即提醒客户，但并没有，如果是裸机搬至楼下或安装过程中的磕碰，安装人员更应与客户沟通反馈，但也没有。 7月1号与京东*台格力官方旗舰店的客服沟通，客服回复属于正常现象，并附有一张相关图片，说在下单详情页可以找到，但我并没有找到，后续京东介入后，京东专员也没有找到。除翅片磕碰外，金属外壳也有几处凹坑，明显碰撞导致。 当前客服以已安装上墙为由拒绝更换外机，可以让人携带工具梳理磕碰的翅片，或者拆机更换外壳，我都无法接受，谁知道碰撞时有没有损坏内部器件的暗伤。我的诉求只是更换一台外机。
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