小红书店铺售劣质防晒面罩拒不退款
网友保保_apUaYYEt
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我于7月2日在小红书其中一个店铺（该店铺没有任何营业资质）购买防晒面罩，7月4日收件后第一时间清洗了该产品面罩部分（因为贴脸使用），因为设计不合理，所以在清洗的时候多处勾丝，跟商家沟通后，商家说我清洗方法有问题，协商后同意补发面罩。在本周周一周二连续使用两天，每日单次不超过半小时的情况下，该面罩口罩部分撕裂，跟商家沟通，希望退货退款，商家把补发的面罩部分拦截，我把帽子部分退回，商家以“用过洗过”为由不允许退回。但商品本身存在严重质量问题，所以我坚持退货退款并和小红书官方沟通，但官方的回复是补偿11元无门槛优惠券，这跟我实际购买该产品的35元相差甚远，无法补偿我的经济损失，沟通未果，现希望官方介入，我要求商家向我道歉，包运费让我退货退款，小红书官方对该店铺封店整顿。
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