拼多多售后超时未处理推诿扯皮
网友保保_5RhYx5ic
处理中
投诉举报内容： 本人于【购买日期】在【*台名称】购买了一台【显示器品牌型号】，订单号：【260505-35***********80。收到商品后因【质量问题/具体原因】，于5月17【申请日期】在*台正式提交了售后申请，系统显示进入审核流程。 然而自提交申请至今已超过【1天】，始终没有任何*台客服主动与我联系处理，售后状态一直处于"超时异常"。期间我多次联系商家，商家以"已提交*台、由*台处理"为由推诿拒绝处理；联系*台客服，又以"商家审核中"为由拖延，双方互相踢皮球，至今无人跟进、无人解决。 按照《消费者权益保护法》及电商*台相关规则，经营者和*台均有义务在规定时限内处理消费者售后诉求。现商家拒不履行售后责任，*台未尽到监管及协调义务，双方共同导致我合法权益受损，商品只能砸在手里无法退换。 投诉请求： 1. 要求*台立即介入，督促商家履行售后义务，办理【退货退款/换货】； 2. 要求*台对商家超时不处理、推诿扯皮的行为进行处罚； 3. 要求*台就自身客服缺位、超时异常未主动跟进的问题给出合理解释。 恳请相关部门依法查处，维护消费者合法权益。
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