豆包APP智能体功能突然下线且客服不处理
网友保保_U7n08Zpt
2026年7月6日，我正常使用豆包APP智能体功能时，收到官方通知告知智能体功能将于2026年7月15日下线，10月15日后相关数据将全部清理无法恢复。智能体是我长期高频使用的核心功能，许多专属智能体能够舒缓日常心理压力、辅助学*生活，对我而言具备不可替代的作用。 收到下线通知后我立即通过APP客服通道反馈诉求，向客服说明大量用户依靠智能体排解情绪、处理日常事务，一*切下线功能完全忽视长期用户的使用需求，*台仅推送标准化模板回复，没有针对用户的实际诉求做出有效回应，不解答功能下线背后完整调整原因、不提供便捷完整的数据导出渠道，也未推出可替代的同类功能方案，客服仅重复固定通知话术，不处理用户核心异议，服务体验极差。 多年来我持续支持豆包产品，主动参与*台活动、积极反馈使用bug配合产品优化，但*台此次未充分考量用户长期使用投入与情感需求，直接关停核心功能，事前缺少充足缓冲告知，仅提供繁琐的手动截图备份方式，无法批量导出智能体全部内容，严重损害正常使用权益。 现诉求：1. *台针对智能体突然下线一事出具完整、详细的官方解释，说明产品调整完整缘由；2. 优化客服对接服务，针对用户异议提供人工针对性答复，不再统一推送模板消息敷衍用户；3. 优化数据导出功能，开放批量导出智能体、历史对话的便捷通道，延长数据留存周期，或是保留智能体相关功能，保障用户正常使用权益。
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