抖音商城发错货拒换货且客服包庇

网友保保_7d736e48 2026-07-08

审核中

我在2026年7月3日，15：09在不梵优选家纺购买了【爆款】硅藻泥脚垫浴室卫生间进门吸水速干卡通防滑高级卧室地垫，商家主动发错商品，单方面强制我只能退款，剥夺我换货的合法权利。随后向抖音客服投诉，客服未提供有效解决方案，包庇商家，不给我解决。我的诉求是换货，赔偿，道歉，处罚商家。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-08 11:02:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-08 10:57:50

投诉信息

投诉问题：

发错货态度差/不处理

投诉诉求：

退货/换货作出处罚道歉

涉诉金额：

0.01元

投诉编号：

101807535

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